Помощник

Помощник — агент для людей бизнеса. Онлайн-администратор — другой агент: он отвечает клиентам в чатах, а помощник отвечает команде (см. Встроенные агенты).

Где он находится

В веб-версии это панель Помощник, в приложении — вкладка Разговор. У каждого человека в каждом бизнесе один разговор с ним, и его не видит больше никто, владелец тоже. В пустом разговоре помощник здоровается и предлагает три вопроса, с которых можно начать: «С чего начать?», «Что ты умеешь?» и «Что у меня завтра?».

Писать можно как в мессенджере: что найти, посчитать или сделать. Пока помощник отвечает, ответ виден по мере написания, а кнопка Остановить доступна (см. Остановка, обрывы и повторы).

Что он умеет

Он читает и меняет записи бизнеса теми же операциями, какими пользуются человек и программа, подключённая по MCP: визиты, графики, контакты, услуги, переписки с клиентами, знания и настройки бизнеса. Он работает в том филиале, который у человека открыт, и держится в пределах того, что разрешает роль человека. Если роль чего-то не позволяет, помощник так и говорит и обходных путей не ищет.

Чего он не делает

• Не делает дела личного аккаунта человека.
• Не делает рассылок. Клиентам он пишет по одному чату и отказывается писать сразу во множество разных чатов.
• Не обещает сроков и не обещает сообщить человеку, когда появится недостающая возможность (см. Просьба к команде Talemo).

Сообщения клиентам

О сообщении клиенту помощник спрашивает всегда, в обоих режимах. На карточке виден текст, и уйдёт он ровно как написан. Чат в мессенджере можно отвечать, только пока открыто окно ответа мессенджера. Если клиент писал больше суток назад, карточка говорит, что окно закрылось и отвечать нужно в приложении самого канала.

Что показывает ответ

Под ответом помощник показывает, что он сделал и откуда взят ответ (см. Журнал прогона). Имена людей, услуг, мест и бизнеса он пишет так, как они записаны. Места Talemo он называет так, как они подписаны на экране человека (см. Места и контекст).

Экраны в приложении

В приложении помощник умеет и показывать данные: он отвечает короткой фразой, а под ней ставит строку, которая открывает экран с живыми данными; после изменения, которое он сделал, итог под ответом ставит сам Talemo (см. Экраны, которые помощник показывает в приложении).

Кто может им пользоваться

Роли выдаётся право Давать помощнику дела. Смотреть, что делал помощник показывает собственные прогоны человека. Помощник тратит деньги бизнеса, и владелец может это ограничить (см. Траты прогона).