Места и контекст

Места Talemo

Когда человек спрашивает «куда записать это правило?», помощник отвечает названием места так, как оно подписано на экране человека. С каждым сообщением человека приходит карточка мест: разделы левой панели (Сегодня, Сообщения, Календарь, Контакты, Знания, Настройки), части «Знаний» и страницы «Настроек». О каждом месте сказано, для чего оно.

• Только те места, которые человек видит. Место попадает в карточку, если права человека его разрешают и в бизнесе есть то, что его приносит. Бухгалтера помощник не отправит в «Знания»: их у него нет, а «Календарь» появляется там, где стоит набор для салона.
• Язык человека. Названия приходят на языке экрана человека, если Talemo переведён на него, а если нет, то на английском. Имена людей, услуг, мест и бизнеса записаны так, как в записях, без перевода.
• Места веб-версии. В приложении мест меньше, и карточка говорит, что это места веб-версии.
• Названия ролей зависят от отрасли. То, что в красоте называется мастер, место и аппарат, в фитнесе называется тренер, зал и тренажёр, и помощник говорит словами бизнеса.

Что приходит с каждым сообщением

Кроме мест, помощник получает:

• филиал, который у человека открыт, с его часовым поясом и текущий момент с днём недели, чтобы «в пятницу» считалось верно;
• режим, в котором человек разрешает действия;
• действия, о которых спрашивали раньше и которые ещё ждут решения, чтобы не просить одно и то же дважды;
• оглавление знаний, если человек может их видеть.

Что он читает по требованию

Данные бизнеса в карточку не копируются. Помощник читает записи инструментами, как человек или программа по MCP, и на каждое чтение действуют права человека. Инструмент, который роль человека не разрешает, помощнику не предлагается вовсе, а когда его просят о таком, он отвечает, что роль этого не позволяет.

Чего он не помнит

Вне разговора у помощника памяти нет. То, что инструмент вернул в прошлом прогоне, в следующий не переносится: помощник читает записи заново. То, что должно остаться для клиентов, нужно записать в знания (см. Памятка в знаниях).