Знания

Собственные ответы бизнеса: памятки, поиск, версии, предложения и то, как их использует онлайн-администратор.

• Версии, история и убранные памяткиКаждое изменение памятки — версия, которая остаётся. История показывает, кто написал и кто принял. Убранную памятку онлайн-администратор не знает, пока её не вернут.
• Как онлайн-администратор пользуется знаниямиОнлайн-администратор отвечает клиентам по голосу и по памяткам, ближайшим к тому, что написал клиент. Чего не нашёл, того не выдумывает: говорит, что узнает, и переписка уходит людям.
• Памятка в знанияхПамятка — статья или ответ на частый вопрос, который онлайн-администратор рассказывает клиентам словами. Одна памятка — голос бизнеса.
• Поиск по знаниямПоиск находит памятки по смыслу, поэтому слова клиента или другой язык всё равно приводят к нужной памятке. Когда ИИ остановлен, поиск идёт по словам.
• Предложения к знаниямКто не может менять знания сам, предлагает новую памятку, правку или «убрать». Пока человек с правом не примет, не поправит или не отклонит предложение, ничего не меняется.

Справка по инструментам раздела (на английском)

Ещё ищут как: база знаний для бота; ответы бота на частые вопросы; как научить бота отвечать про цены; FAQ для онлайн-администратора