Версии, история и убранные памятки
На этой странице
Версии
Версия — вся памятка в том виде, в каком её сохранили: заголовок, текст, формулировки вопроса, филиалы и услуги. Новая версия появляется, когда памятку написали, изменили, убрали или вернули. Если сохранить без изменений, версии не будет. Прежние версии не перезаписываются.
История
Блок Что с ней было у памятки показывает версии, свежие сверху. В каждой строке: что произошло (Написана, Изменена, Убрана, Возвращена), кто, когда и номер версии.
- Если писал один человек, а принял другой, в строке: «{автор}, принято: {принявший}».
- Версия, которая пришла из предложения: «Предложение: {автор}, принято: {принявший}», а если принявший сначала поправил текст, — «поправлено и принято».
- Версия, которую помощник написал по просьбе человека: «{автор} · через помощника». Автором назван человек: помощник писал от его имени, и его «Разрешить» было одобрением.
- Тот, кто ушёл из команды, показан как «человек, который ушёл из команды».
По MCP историю отдаёт talemo_get_knowledge_history.
Двое правят одновременно
Правка начинается с какой-то версии. Если кто-то сохранил памятку раньше, второе сохранение отказывает: «Пока вы правили, кто-то это сохранил». Текст, который человек набрал, остаётся на экране: он смотрит, как в памятке теперь, и сохраняет снова.
Убрать и вернуть
Убрать выводит памятку из работы: онлайн-администратор перестаёт рассказывать её клиентам. Памятка не удаляется. Она лежит в Убранных, и Вернуть возвращает её в любой момент. Убрать и вернуть тоже версии. Убранную памятку нельзя править, пока её не вернут.
Помощник меняет памятки
Человек может попросить помощника написать, изменить, убрать или вернуть памятку. Помощник всегда спрашивает заранее, в обоих своих режимах, потому что клиенты получают ответы из знаний. На карточке видно Сейчас и Будет. Если пока вопрос ждал, памятку изменил кто-то другой, правка не делается, и помощник говорит об этом. См. Одобрения в «Ждёт вас».
Программы
Программа, подключённая по MCP, не может менять, убирать и возвращать памятки. Она предлагает, а решает человек (см. Предложения к знаниям).