Одобрения в «Ждёт вас»

Карточка появляется, когда помощник собирается сделать то, о чём должен спросить (см. Режим помощника). Та же карточка есть в чате, в Сегодня в веб-версии и в Ждёт вас в приложении.

Что показывает карточка

• Нужно ваше решение и что помощник просит сделать, обычными словами: «Записать клиента», «Изменить запись в знаниях», «Написать в WhatsApp: Анна».
• Что сделает помощник: действия по порядку. Если меняется запись, рядом Сейчас и Будет. У новой записи под «Сейчас» стоит «визита ещё нет» или «пока ничего».
• Почему он спрашивает, одной строкой: «Это не отменить, поэтому вы подтверждаете дважды», «Это выходит за пределы Talemo, поэтому помощник всегда спрашивает», «Это меняет сразу 91 день графика, поэтому помощник сначала спрашивает вас» или «Вы выбрали: помощник спрашивает только о важном».
• У отмены визита, о которой просит помощник сотрудника, — строка о клиенте: «Напишем клиенту об отмене» или «Клиенту не напишем: …» с причиной и «Сообщите об отмене сами.» Она следует тому, что помощник передал в tell_client (см. Уведомления о визите).
• Разрешить и Не надо. Удаление просит второго подтверждения.

Карточка — это показ. Talemo рассчитывает действие, не выполняя его, и пока человек не разрешил, ничего не меняется.

После решения

Talemo показывает действие ещё раз и сверяет с тем, что видел человек. Если за это время ничего не изменилось, действие выполняется. Если визит, свободное время или памятка изменились, пока карточка ждала, ничего не делается, и на карточке написано: «Не сделано: пока ждали, всё изменилось. Попросите помощника ещё раз».

Карточка хранит итог:

• Сделано.
• Не сделано.
• Не сделано: пока ждали, всё изменилось.
• Неизвестно, сделано ли, потому что помощник остановился на полпути. Человек проверяет запись.

«Не надо» закрывает дело, и помощник узнаёт, что человек отказал. Кто решил и когда, написано на карточке, например «Вы решили, сегодня, 14:20 — разрешено».

Чья это карточка

Карточка помощника принадлежит тому, кто ему писал. Человек, у которого нет права на действие, разрешить его не может: «У вас нет доступа к этому действию. Разрешить его может тот, у кого доступ есть».

Карточки оставляет и онлайн-администратор. Отменить визит он не может, а только спросить, и карточка идёт тем, у кого есть это право в филиале. Кто решил первым, тот закрыл её для всех. Действие выполняется и с правами того, кто решил, поэтому дальше, чем мог бы он сам, оно не пойдёт. Черновик ответа онлайн-администратора — отдельная карточка с кнопками Отправить, Изменить и Не отправлять. Если после черновика клиент написал снова, карточка просит прочитать чат перед отправкой.

Пока карточка ждёт

Прогон, который ждёт решения, разговор не держит. Человек может писать помощнику о другом, а прежняя просьба остаётся на своей карточке. Помощник знает, какие просьбы ещё ждут, и второй раз их не заводит.