Режим помощника
Помощник делает работу сам. Режим решает, когда он останавливается и сначала спрашивает человека. О чтении не спрашивают никогда. О том, о чём спрашивают, он сначала показывает, не делая, и делает только после того, как человек нажмёт Разрешить.
Два режима
Под строкой ввода в списке Как работает помощник два пункта:
- Спрашивать про всё: «Делаю сам и спрашиваю про каждое действие». Даже то, что можно отменить, помощник сначала показывает человеку.
- Спрашивать о важном: «Делаю сам и спрашиваю только о важном». Обычное он делает сам. Спрашивает заранее, если это дойдёт до клиентов или денег, даст кому-то доступ, удалит или изменит многое сразу. С этого режима начинает новый человек.
О чём спрашивают в любом режиме
- Сообщение клиенту. Оно уйдёт ровно как написано, помощник ничего не добавит.
- Изменение знаний. Клиенты получают ответы из знаний.
- Всё, что выходит за пределы Talemo, например быстрые вопросы в Messenger и Instagram или языки, на которых бизнес обслуживает клиентов.
- Выдача кому-то доступа.
- Изменение многих записей разом: график на долгий срок, перенос нескольких контактов в другую категорию, отключение ресурса, у которого впереди есть дни в графике. На карточке написано, сколько дней или контактов это затрагивает.
- Удаление. Его нельзя отменить, и человек подтверждает его дважды, в обоих режимах.
Просьба к команде Talemo о том, чего помощник не умеет, уходит без вопроса (см. Просьба к команде Talemo).
К чему относится выбор
- Он принадлежит человеку, в одном бизнесе. Роль тут ни при чём, и сам помощник изменить его не может.
- Выбор один для веб-версии и приложения. Выбранное в приложении действует на сайте и наоборот.
- Он начинает действовать со следующего сообщения человека.
Онлайн-администратор
У онлайн-администратора такого режима нет. Он действует в пределах своих прав, а то, чего не может сделать сам, спрашивает у людей бизнеса, например отмену визита, даже когда её просит клиент. Режим чата (Сам, Только черновики, Выключен) задаётся отдельно (см. Встроенные агенты).