---
title: Режим помощника: о чём он спрашивает
summary: Режим говорит, как помощник спрашивает разрешение. В одном режиме он спрашивает обо всём, в другом только о важном. О некоторых вещах он спрашивает в любом режиме.
tools: []
related: [staff-assistant, confirmation-cards, chat-topics, feedback-to-team]
search: [спрашивать разрешение, самостоятельность помощника]
---

# Режим помощника

Помощник делает работу сам. Режим решает, когда он останавливается и сначала
спрашивает человека. О чтении не спрашивают никогда. О том, о чём спрашивают, он
сначала показывает, не делая, и делает только после того, как человек нажмёт
**Разрешить**.

## Два режима

Под строкой ввода в списке **Как работает помощник** два пункта:

- **Спрашивать про всё:** «Делаю сам и спрашиваю про каждое действие». Даже то, что
  можно отменить, помощник сначала показывает человеку.
- **Спрашивать о важном:** «Делаю сам и спрашиваю только о важном». Обычное он
  делает сам. Спрашивает заранее, если это дойдёт до клиентов или денег, даст
  кому-то доступ, удалит или изменит многое сразу. С этого режима начинает новый
  человек.

## О чём спрашивают в любом режиме

- **Сообщение клиенту.** Оно уйдёт ровно как написано, помощник ничего не
  добавит.
- **Изменение знаний.** Клиенты получают ответы из знаний.
- **Всё, что выходит за пределы Talemo**, например быстрые вопросы в Messenger и
  Instagram или языки, на которых бизнес обслуживает клиентов.
- **Выдача кому-то доступа.**
- **Изменение многих записей разом:** график на долгий срок, перенос нескольких
  контактов в другую категорию, отключение ресурса, у которого впереди есть дни в
  графике. На карточке написано, сколько дней или контактов это затрагивает.
- **Удаление.** Его нельзя отменить, и человек подтверждает его дважды, в обоих
  режимах.

Просьба к команде Talemo о том, чего помощник не умеет, уходит без вопроса (см.
[Просьба к команде Talemo](feedback-to-team.md)).

## К чему относится выбор

- Он принадлежит человеку, в одном бизнесе. Роль тут ни при чём, и сам помощник
  изменить его не может.
- Выбор один для веб-версии и приложения. Выбранное в приложении действует на сайте
  и наоборот.
- Он начинает действовать со следующего сообщения человека.

## Онлайн-администратор

У онлайн-администратора такого режима нет. Он действует в пределах своих прав, а
то, чего не может сделать сам, спрашивает у людей бизнеса, например отмену визита,
даже когда её просит клиент. Режим чата (**Сам**, **Только черновики**,
**Выключен**) задаётся отдельно (см. [Встроенные агенты](../runs/built-in-agents.md)).