Встроенные агенты

Два агента

• Помощник помогает команде в приложении и в веб-версии. Он действует от имени человека, который ему пишет, и прав у него не больше, чем у этого человека (см. Помощник).
• Онлайн-администратор сам отвечает клиентам в чатах бизнеса. Он участник бизнеса со своими правами. Их выдают владелец и администраторы всего бизнеса, не шире собственных.

Шаблон и выпущенная версия

Агентов пишет Talemo. У каждого агента есть шаблон, а у шаблона версии. Версия, однажды появившись, остаётся, и действует та, которую выпустил Talemo. Откат — это повторный выпуск прежней версии. Версии добавляет и выпускает персонал Talemo в своём рабочем инструменте. Бизнес шаблон не правит.

Бизнес получает выпущенную версию при следующем запуске своего агента. Прогон, который уже идёт, заканчивается на той версии, с которой начался.

Что задаёт бизнес

У помощника:

• как он спрашивает разрешение (см. Режим помощника);
• каким ролям можно давать ему дела и смотреть, что он делал;
• месячный предел трат на ИИ (см. Траты прогона).

У онлайн-администратора, в окне Что можно онлайн-администратору и в каждом чате:

• сами права. Он отвечает только там, где их получил, а Забрать права останавливает его во всех каналах. Чаты, карточки и визиты остаются как есть, и права можно выдать снова в любой момент;
• филиалы, в которых права действуют;
• режим каждого чата: Сам, Только черновики или Выключен;
• сколько он может потратить за день: это задаётся вместе с правами;
• знания, по которым он отвечает (см. Как онлайн-администратор пользуется знаниями).

По MCP talemo_get_agent_grant показывает, что можно онлайн-администратору.

Что онлайн-администратор не делает никогда

В окне это перечислено: он не подключает ключи и каналы и никому не выдаёт права, не видит и не меняет деньги, команду и роли. Он также не отменяет визит сам. Он только спрашивает людей бизнеса, даже когда отмены просит клиент.

Ещё одно различие

Помощник работает на одного человека и ведёт с каждым один разговор. Онлайн-администратор работает на бизнес и ведёт в каждом чате один ход за раз. Оба оставляют свою работу в прогонах (см. Прогон).