Остановка, обрывы и повторы

Остановка

Пока помощник отвечает, доступна кнопка Остановить, а отправка ждёт. После остановки следующий шаг не начинается. Шаг, который уже идёт, доходит до конца, а то, что помощник успел сделать, остаётся сделанным: в чате написано «Вы остановили помощника. Что он успел — выше, это уже сделано». Ответ, который писался в момент остановки, на экране не появится.

Как прогон может кончиться без ответа

Чат называет причину обычными словами:

• В задаче слишком много шагов. Человек говорит, что делать дальше.
• Сервис, на котором работает помощник, не отвечает. Попробуйте через минуту.
• У нас что-то сломалось. Попробуйте ещё раз, а если повторится, назовите поддержке показанный код.
• Ответ оборвался: он вышел длиннее, чем помещается в один ответ. Попробуйте ещё раз или просите меньше за раз.
• Слишком много данных для одного ответа. Просите меньше за раз, например за один день или по одному специалисту. Кнопки Попробовать ещё раз тут нет: тот же вопрос снова не поместится.
• ИИ остановлен: баланс дошёл до запаса или исчерпан месячный предел трат (см. Траты прогона).

Повторить

Попробовать ещё раз под сбоем и Ответить ещё раз под ответом запускают те же слова новым прогоном. Они есть только у последнего ответа или сбоя и только если помощник в нём ничего не поменял. После изменения повторить нельзя, чтобы запись или правка не сделались дважды по ошибке.

Когда сервер перезапустился

После перезапуска или потери связи прогон продолжается с последнего законченного шага.

• Шаг, который только читает, повторяется.
• Шаг, который менял записи и оборвался на полпути, не повторяется. Он помечен «Неизвестно, получилось ли», и человек проверяет запись.
• Шаг, который ждёт одобрения, остаётся ждать, а после решения Talemo заново показывает действие и сверяет с тем, что одобрили. Если за это время что-то поменялось, ничего не делается: «Не сделано: пока ждали, всё изменилось. Попросите помощника ещё раз».

Когда обрывается онлайн-администратор

У онлайн-администратора у экрана нет человека, поэтому прогон, который кончился без ответа клиенту, передаётся команде. На карточке написана причина:

• сделал слишком много шагов;
• произошёл сбой;
• переписка слишком длинная, чтобы прочитать её за раз;
• дошёл до предела трат;
• что-то изменил и не ответил (проверьте, что он сделал);
• не смог ответить.

Ход, который кончился словами без сообщения клиенту, повторяется один раз. После второй неудачи переписка передаётся с причиной «не смог ответить». Эти передачи онлайн-администратора на паузу не ставят: на следующее сообщение клиента он отвечает сам, а карточка просит человека ответить на это.

Прогон, который уже отправил клиенту сообщение или сам передал переписку команде, второй раз не передаётся.