Журнал прогона
На этой странице
Что записывается
По каждому прогону Talemo хранит шаги по порядку: каждый вызов модели, каждый вызов инструмента с его результатом, одобрения, о которых спросили и по которым решили, чем прогон кончился и сколько потратил. Шаг записывается, когда начинается, и ещё раз, когда кончается, и поэтому оборванный прогон может продолжиться (см. Остановка, обрывы и повторы).
Что видит человек
Под каждым ответом помощника:
- Что сделано и время, которое занял прогон, списком шагов обычными словами: «Визиты просмотрены», «Контакт изменён», «Знания просмотрены». Шаг может быть помечен «Не вышло» или «Неизвестно, получилось ли».
- Откуда это — источники ответа: Визиты, Контакты, Знания, Баланс и так далее.
В это время не входит ожидание решения. Список называет, что смотрели или меняли. Аргументов и результатов шагов в чате нет.
Кто видит прогон
Только тот, кто его запустил. Чужой прогон не виден никому, и владельцу тоже. Роли можно выдать права Давать помощнику дела и Смотреть, что делал помощник, и второе относится к своим прогонам человека.
Прогоны онлайн-администратора не принадлежат человеку. Бизнес видит их результат в чате: сообщения, черновики и карточки, которые передают чат команде.
Что помощник изменил
То, что помощник изменил в данных, видно в истории самой записи, например в Истории контакта как «помощник» по просьбе человека.
Что читают рабочие инструменты персонала Talemo
Инструменты, которыми персонал Talemo следит за сервисом, читают устройство прогона и технические факты: статус, коды, счётчики, время. Столбцы, где лежит то, что написали люди и клиенты, ответы агента, а также аргументы и результаты вызовов, для этих инструментов закрыты.
Команда читает и просьбы, которые помощник передаёт, когда чего-то не умеет (см. Просьба к команде Talemo). Они приходят словами самого человека.
Игнорируемые чаты
Когда чат игнорируют, слова этого чата стираются и из записей прогонов. Аргументы, отправленное и результаты вызовов, которые их несли, заменяются меткой. Остаются сам вызов и время. Прогон со стёртыми вызовами нельзя воспроизвести дословно. Разговор помощника с человеком и уже принятые знания остаются.