Онлайн-администратор
Сценарий, по которому онлайн-администратор ведёт чат, поля, которые он записывает, и языки того и другого.
- Значения полей разговораУ каждой переписки есть значение по каждому полю. Его может поставить онлайн-администратор, человек, помощник или программа, значение, которое поставил человек, онлайн-администратор не переписывает, а «Сообщения» считают и фильтруют переписки по значениям.
- Как онлайн-администратор ведёт разговор по сценариюС каждым ответом онлайн-администратор читает сценарий того места, к которому относится переписка, спрашивает шаги по порядку, предлагает варианты кнопками, записывает ответы в поля и соблюдает правила, в том числе передачу человеку.
- Как убрать и вернуть полеПоле не удаляется. Если его убрать, его больше никто не заполняет и «Сообщения» его не показывают, а если вернуть — поле возвращается вместе со всем, что в нём записано.
- Поля разговора («Что записываем»)Поле разговора — то, что бизнес хочет сохранить из чата, например услуга, о которой спросил клиент. У поля есть вид, название на каждом языке обслуживания и, у видов с выбором, варианты, которые доходят до клиента кнопками.
- Сценарий онлайн-админа в филиалеФилиал либо ведёт сценарий всего бизнеса, либо имеет свои шаги и правила. Какой сценарий действует в переписке, определяет филиал канала, в который написал клиент.
- Сценарий разговора (шаги чата)Сценарий говорит, что онлайн-администратор спрашивает у клиента и в каком порядке, в какое поле записывается каждый ответ и каких правил он придерживается. Шаг с полем-выбором отправляет варианты поля кнопками канала.
- Языки и переводы текстов сценарияНазвания полей, названия вариантов и вопросы шагов пишутся на первом языке обслуживания и переводятся на остальные. Актуальный перевод онлайн-администратор берёт дословно, а недостающее переводит сам.
Справка по инструментам раздела (на английском)
Ещё ищут как: онлайн-администратор для салона; ИИ-администратор; бот для записи в WhatsApp; автоответчик в директ инстаграм; чат-бот для записи клиентов; сценарий бота вопросы клиенту