Сценарий филиала

На вкладке Сценарий есть выбор Чей сценарий: Весь бизнес и каждый филиал бизнеса. Сценарий разговора бизнеса — тот, по которому работает каждый филиал, пока у него нет своего.

Общий или свой

• У филиала без своего сценария написано «Филиал «{филиал}» работает по сценарию всего бизнеса». Если изменить сценарий на этой вкладке, у филиала появится свой.
• У филиала со своим сценарием написано «У филиала «{филиал}» свой сценарий: сценарий всего бизнеса здесь не работает». Его шаги и правила отделены от шагов и правил бизнеса.
• Перейти на сценарий бизнеса возвращает филиал к сценарию всего бизнеса, со следующего ответа онлайн-администратора. Свои шаги и правила филиала пропадают. Поля и то, что в них уже записано, остаются.

Свой сценарий филиала сохраняется так же, как сценарий бизнеса: целиком, с версией, а изменение работает со следующего ответа (см. Сценарий разговора).

Какой сценарий действует в переписке

Сценарий выбирает канал, в который написал клиент:

• канал филиала использует сценарий этого филиала, если он есть, а иначе сценарий бизнеса;
• канал всего бизнеса использует сценарий бизнеса.

Филиал визита, о котором говорит клиент, значения не имеет. Значение имеет только филиал, которому принадлежит канал (см. Каналы и подключения).

По тому же правилу выбирается сценарий для быстрых вопросов в Instagram и Messenger.

Поля и языки общие

Все филиалы пишут в одни и те же поля разговора, а языки обслуживания одни на весь бизнес. Под полями об этом написано: «Поля одни на весь бизнес: филиал со своими шагами чата пишет в те же поля».

Кто может

Менять сценарий филиала — значит менять настройку бизнеса, так же как менять сценарий бизнеса. Это может роль, которая охватывает весь бизнес. Роль, ограниченная несколькими филиалами, сценарии менять не может и видит пометку, что сценарий меняют те, у кого есть это право во всём бизнесе. Читать сценарий филиала может любой, кто видит онлайн-администратора и этот филиал.