---
title: Сценарий онлайн-админа в филиале
summary: Филиал либо ведёт сценарий всего бизнеса, либо имеет свои шаги и правила. Какой сценарий действует в переписке, определяет филиал канала, в который написал клиент.
tools: [talemo_get_conversation_script, talemo_set_conversation_script]
related: [conversation-script, conversation-fields, online-admin-follows-script, script-languages]
search: [сценарий бота для филиала, правила филиала]
---

# Сценарий филиала

На вкладке **Сценарий** есть выбор **Чей сценарий**: **Весь бизнес** и каждый
филиал бизнеса. Сценарий разговора бизнеса — тот, по которому работает каждый
филиал, пока у него нет своего.

## Общий или свой

- У филиала без своего сценария написано «Филиал «{филиал}» работает по сценарию
  всего бизнеса». Если изменить сценарий на этой вкладке, у филиала появится свой.
- У филиала со своим сценарием написано «У филиала «{филиал}» свой сценарий:
  сценарий всего бизнеса здесь не работает». Его шаги и правила отделены от
  шагов и правил бизнеса.
- **Перейти на сценарий бизнеса** возвращает филиал к сценарию всего бизнеса, со
  следующего ответа онлайн-администратора. Свои шаги и правила филиала пропадают.
  Поля и то, что в них уже записано, остаются.

Свой сценарий филиала сохраняется так же, как сценарий бизнеса: целиком, с версией,
а изменение работает со следующего ответа (см.
[Сценарий разговора](conversation-script.md)).

## Какой сценарий действует в переписке

Сценарий выбирает канал, в который написал клиент:

- канал филиала использует сценарий этого филиала, если он есть, а иначе сценарий
  бизнеса;
- канал всего бизнеса использует сценарий бизнеса.

Филиал визита, о котором говорит клиент, значения не имеет. Значение имеет только
филиал, которому принадлежит канал (см.
[Каналы и подключения](../conversations/channels-and-connections.md)).

По тому же правилу выбирается сценарий для быстрых вопросов в Instagram и Messenger.

## Поля и языки общие

Все филиалы пишут в одни и те же [поля разговора](conversation-fields.md), а
языки обслуживания одни на весь бизнес. Под полями об этом написано: «Поля одни на
весь бизнес: филиал со своими шагами чата пишет в те же поля».

## Кто может

Менять сценарий филиала — значит менять настройку бизнеса, так же как менять
сценарий бизнеса. Это может роль, которая охватывает весь бизнес. Роль,
ограниченная несколькими филиалами, сценарии менять не может и видит пометку, что
сценарий меняют те, у кого есть это право во всём бизнесе. Читать сценарий филиала
может любой, кто видит онлайн-администратора и этот филиал.