Каналы и подключения

Настройки → Телефон и мессенджеры перечисляют подключённые каналы, и там же подключают новые. Мессенджеры принадлежат филиалу или всему бизнесу: клиенты пишут в свой салон.

Подключение

1. Подключить канал, выберите Что подключить (WhatsApp, Instagram или Messenger) и Чей канал: филиала или всего бизнеса, как обычно бывает с Instagram бренда, который обслуживает все филиалы.
2. Открыть окно Meta, войдите там с аккаунтом салона и разрешите доступ.
3. Для Instagram и Messenger выберите С какой страницы брать сообщения.

• Instagram: Meta пускает бизнес-аккаунт только через страницу Facebook, поэтому сначала привяжите Instagram к странице салона в настройках Instagram.
• Messenger идёт с той же страницы, но Meta спрашивает его разрешение отдельно.
• WhatsApp: номер в приложении WhatsApp Business там и остаётся. Вы по-прежнему отвечаете с телефона, а сообщения приходят и в Talemo. Если Meta спросит, делиться ли историей чатов, соглашайтесь: Talemo берёт её только в первые сутки.

Подключает, меняет и отключает канал только человек в вебе, потому что окно — это вход в Meta в браузере. Помощник и программы могут читать каналы. Каналом всего бизнеса управляет только роль, которая охватывает все филиалы.

Настройки подключения

• Помощнику можно отвечать здесь включает ответы в канале; клиентам отвечает онлайн-администратор. Когда переключатель выключен, отвечают только люди.
• Когда сюда пишут — режим канала: Отвечает сам, Только черновики или На паузе. Новый канал начинает с Только черновиков. Как режим работает в переписке, описано в Кто отвечает в переписке.

Онлайн-администратор отвечает, только если владелец или администратор выдал ему права в разделе Что можно онлайн-администратору в настройках канала.

Подключить заново и отключить

Канал показан как Подключён или как требующий подключения заново, с причиной: Talemo удалили в настройках Meta, забрали разрешение или Meta перестала принимать доступ, например после смены пароля. Пока так, сообщения не приходят, а дело «Подключить заново {канал}» ждёт в «Ждёт вас» с кнопкой Подключить заново.

Отключить значит, что новые сообщения перестают приходить и онлайн-администратор перестаёт отвечать. Чаты, которые уже пришли, остаются в Talemo, а если подключить канал снова, они продолжатся с того места, где остановились.

Быстрые вопросы в Instagram и Messenger

Когда клиент впервые открывает чат с салоном, Instagram и Messenger могут показать кнопки с вопросами, и печатать ничего не нужно. На вкладке Сценарий, в блоке Быстрые вопросы в мессенджерах, Показывать первый шаг ставит туда варианты первого шага сценария, до четырёх.

• Это настраивается для каждого подключения и по умолчанию выключено. Включает владелец или администратор. Первому шагу нужны варианты (см. Сценарий разговора).
• Talemo сначала показывает вопросы, которые стоят в канале сейчас, и то, чем они заменятся. Выключить возвращает вопросы, которые были в канале до Talemo, или оставляет чат без вопросов.
• Вопросы, которые изменили в самом Instagram или Messenger, Talemo не трогает. Переключатель гаснет, и его можно включить снова.
• Если Meta не принимает изменение, Talemo показывает время попытки и пробует позже.

В WhatsApp быстрых вопросов нет. Программа с ключом бизнеса может прочитать настройку и посмотреть изменение, а включает её только человек или помощник после одобрения человека.

Инструменты и отказы

• Каналы — это WhatsApp, Instagram и Messenger, куда пишут клиенты; каждый принадлежит филиалу или всему бизнесу. talemo_list_channels их перечисляет (с branch_id — этот филиал и весь бизнес), а talemo_get_channel показывает один по connection_id. Они говорят, подключён ли канал или его нужно подключить заново и почему, может ли помощник отвечать там и в каком режиме (auto, drafts, paused), а для WhatsApp — есть ли у Meta способ оплаты и сколько бесплатных окон месяца израсходовано. Отключённый канал не находится.
• Каналы подключает, меняет и отключает человек в Talemo: подключение — это вход в аккаунт бизнеса в окне Meta, поэтому подключение снаружи их только читает. Если канал нужно подключить заново, скажите человеку, и пусть он переподключит.
• Instagram и Messenger могут показывать варианты первого шага сценария разговора быстрыми вопросами в пустом чате. talemo_get_ice_breakers показывает их для канала: включил ли их салон и когда, какие вопросы встали бы, стоят ли наши сейчас и что салон изменил в самом мессенджере (theirs). failed_at говорит, когда Meta в последний раз отказалась их принять, и канал пробует снова в течение 6 часов. script_branch_id называет филиал, чей сценарий их питает, пусто — сценарий всего бизнеса. В WhatsApp их нет.
• talemo_set_ice_breakers принимает connection_id и on. Он меняет то, что видит каждый клиент в собственном аккаунте салона, поэтому делайте это только по просьбе человека и сначала покажите dry_run: какие вопросы стоят сейчас и будут заменены. Включает их человек в Talemo: ключ бизнеса или программа, подключённая снаружи, только показывают, и без dry_run вызов отклоняется со статусом 401 и кодом auth.required, что здесь значит «человек делает это в Talemo», а не поломку подключения. Канал, который нужно подключить заново, отклоняется при включении со статусом 409 и кодом channel.revoked; роль без прав и на сценарий разговора, и на каналы филиала — со статусом 403 и кодом role.forbidden.