Виды дел в «Ждёт вас»
На этой странице
Действие помощника
Помощник просит разрешения, прежде чем сделать то, о чём он обязан спросить. В деле показано Что сделает помощник, каждое действие как «Сейчас → Будет», и почему он спрашивает, например «Это не отменить, поэтому вы подтверждаете дважды». Кнопки — Разрешить и Не надо. Пока человек не решил, помощник ждёт и ничего не меняет (см. Как решить дело).
Вопрос онлайн-администратора
Некоторые действия онлайн-администратор сам делать не может, например отменять визиты, и спрашивает человека. В деле написано «Онлайн-администратор спросил {когда}», показаны канал, клиент и его последние слова до вопроса, а также Что сделает онлайн-администратор, например «Отменить визит: {имя}, {когда}». Если клиент написал снова, добавлено «Прочитайте чат, прежде чем решать». Дело видит и может решить каждый, у кого есть право на это действие в этом филиале.
Черновик ответа
В режиме Только черновики онлайн-администратор готовит ответ вместо того, чтобы его отправить. В деле «Черновик ответа в {канал}: {имя}» есть Отправить, Изменить и Не отправлять (см. Черновики ответов онлайн-администратора).
Передача
Переписка, которую онлайн-администратор передал команде, с причиной: «не знает ответа», «просит совета», «просит человека», «жалоба», «так сказано в сценарии» или одна из причин, которые называет Talemo, когда прогон оборвался. Решения у неё нет. Ответить открывает переписку, а дело уходит, когда клиент получил ответ (см. Передачу людям).
Дело о переписке или канале
Такие дела считаются из состояния, истории у них нет, и они уходят сами:
- Клиент ждёт ответа, с времени сообщения, которое ждёт. Дело бывает, только когда без человека клиенту не ответят, и называет причину меткой: на паузе, новый человек, выключен, только черновики, нет прав, баланс на нуле, дневной предел или не ответил за 10 минут (см. Кто отвечает в переписке). Пока онлайн-администратор отвечает сам, дела нет, а если у переписки уже есть передача или черновик, дело одно: передача или черновик. Дело уходит, когда клиенту кто-нибудь ответил.
- Окно закрылось: клиент написал больше суток назад и остался без ответа. В Instagram и Messenger ответ можно отправить только из приложения самого канала. В WhatsApp из Talemo уходит только шаблон (см. Окно канала и заготовки WhatsApp).
- Подключить заново {канал}: Meta перестала пускать Talemo. Дело уходит, когда канал подключили, а кнопка Подключить заново ведёт к этому.
- Meta не одобрила заготовку, с кнопкой Исправить с помощником: помощнику уходит просьба прочитать причину и предложить исправленный текст, а текст он покажет карточкой до отправки в Meta. Дело уходит, когда новый текст отправлен в Meta.
Дело об окне уходит и тогда, когда кто-то открыл переписку или клиент написал снова.
Предложения к знаниям
Одна карточка с числом предложений, которые ждут одобрения, для тех, кто одобряет знания. Посмотреть открывает предложения. Своего решения у карточки нет: каждое предложение решают в знаниях, а карточка уходит, когда их решили. Частые ответы из трёх и больше чатов и заметки без цифр можно принять разом, остальное решается по одному (см. Предложения к знаниям).
Чужая выгрузка
Когда переписки в файл выгрузил не владелец, у каждого владельца появляется «{имя}: выгрузка в файл, # переписка» с фильтрами. Понятно закрывает дело только у этого владельца. Это уведомление, и работы оно не требует (см. Выгрузку переписок).