Ждёт вас

В «Ждёт вас» собрано то, что требует человека: действие, на которое помощник или онлайн-администратор просит разрешения, черновик ответа, переписка, переданная команде, клиент, которому без человека не ответят, канал, который нужно подключить заново, предложения к знаниям, выгрузка, которую кто-то сделал. В вебе это Сегодня, список Ждёт решения. В приложении это вкладка Ждёт вас с разделами Ваше решение и Переписки.

Виды дел описаны в Видах дел, а как их решать — в «Как решить дело».

Чьё это дело

Дело принадлежит одному человеку или праву в филиале.

• Действие, о котором спрашивает помощник, принадлежит тому, кто запустил помощника, и больше его никто не видит.
• Дело онлайн-администратора, черновик и передача принадлежат праву в филиале переписки: его видит и может решить каждый, у кого это право есть в этом филиале. Роль, ограниченная своими переписками, видит только те, которые ведёт.
• Дела о переписке, «Клиент ждёт ответа» и «окно закрылось», приходят тем, кого выбрали в Кому приходят дела (см. Кто отвечает в переписке). Дела о канале приходят тем, кто управляет каналами.

Чужое дело отвечает так, как будто его нет.

Когда решает один из вас

«Когда кто-то из вас решает, это закрывается для всех, и видно, кто решил.» Остаётся первое решение. Тот же человек, повторив его, получает тот же ответ, а другое решение по закрытому делу отклоняется.

Уже решено

Решённые дела переходят в Уже решено, новые сверху, с указанием, кто решил, когда и чем кончилось: «Вы решили, {когда} — разрешено», «Решение: {имя}, {когда} — не разрешено». Всё решённое открывает весь список. Передача, на которую ответил человек, тоже остаётся там. У дел о переписках и каналах истории нет: они уходят сами, когда клиенту ответили или канал подключили.

О чём здесь спрашивает помощник

«Сегодня» говорит об этом прямо: «Помощник спрашивает здесь, прежде чем менять то, о чём по вашему правилу нужно спросить, и перед любым удалением. Пока вы не решили, он ждёт и ничего не меняет». Как часто помощник спрашивает, зависит от настройки самого человека (см. Режим помощника).

Инструменты

У «Ждёт вас» своих инструментов нет. Дела появляются из действий помощника и онлайн-администратора и из состояния переписок и каналов. Решает только человек в вебе или в приложении, а программа, подключённая по ключу, решать не может.