Как решить дело

Кто решает

Решает только человек, который вошёл в вебе или в приложении. Ключ бизнеса, программа, подключённая по согласию человека, и сам помощник решать не могут: разрешение помощнику даёт человек.

Первое решение остаётся для всех, кто видит дело. Тот же человек, повторив его, получает тот же ответ, а другое решение по закрытому делу отклоняется. Если с делом уже кто-то разобрался, лист говорит: «Это больше не ждёт вас: кто-то уже разобрался».

«Разрешить» или «Не надо»

В деле-действии показано Что сделает помощник, по порядку, и выбор:

• Разрешить выполняет действия.
• Не надо не выполняет ничего. Дело переходит в Уже решено как не разрешённое.

В приложении дело открывается листом из Ждёт вас. Когда помощник спрашивает в разговоре, карточка решения там содержит Разрешить. Действие, которое удаляет что-то насовсем, спрашивает дважды: «Удалить насовсем? Вернуть не получится».

Почему помощник спрашивает

Дело одной строкой говорит почему, в зависимости от действия:

• Действие, которое нельзя отменить, подтверждается дважды.
• О действии, которое выходит за пределы Talemo, и о действии, которое даёт кому-то доступ, помощник спрашивает всегда.
• О правках знаний он тоже спрашивает всегда, потому что клиенты получают ответы из них.
• О действии, которое меняет много записей сразу, например дни графика или группу контактов, он спрашивает, даже если человек выбрал, чтобы его спрашивали только о важном.
• О прочих действиях он спрашивает, если человек выбрал, чтобы помощник спрашивал про каждое действие (см. Режим помощника).

У онлайн-администратора свой короткий список. Он, например, не может сам отменить визит и только спрашивает.

Что происходит после «Разрешить»

Помощник выполняет те же действия с теми же значениями. Перед этим Talemo показывает их заново и сверяет: если пока дело ждало, свободное время или визит изменились, ничего не делается. Как всё кончилось, написано в деле:

• «Сделано.» или «Помощник этим занят», пока идёт выполнение.
• «Не сделано: пока ждали, всё изменилось. Попросите помощника ещё раз».
• «Неизвестно, сделано ли: помощник остановился на полпути. Проверьте».

Действие, выполненное до последующего сбоя, не отменяется.

Если у человека нет права

Talemo проверяет каждое действие дела по правам того, кто решает. Если какое-то действие ему не разрешено, он видит «У вас нет доступа к этому действию. Разрешить его может тот, у кого доступ есть», дело остаётся открытым, и ничего не выполняется. Разрешённые действия выполняются с правами того, кто разрешил, в пределах того, что дано помощнику.

Другие дела

У передач, дел о переписках и каналах и уведомлений решения нет (см. Виды дел). Черновик ответа решается кнопками Отправить, Изменить или Не отправлять (см. Черновики ответов онлайн-администратора).