Черновики ответов онлайн-администратора

Только черновики — режим, с которого начинает новый канал, и его можно поставить и переписке (см. Кто отвечает в переписке). Онлайн-администратор проходит ход целиком: читает переписку, ищет в знаниях и подбирает время, а для каждого действия, которое что-то меняет, показывает результат, ничего не делая. Ничего не исполняется и не отправляется.

Что видит человек

План становится делом «Черновик ответа в {канал}: {имя}». В переписке это пузырь пунктиром под последним сообщением: «Черновик онлайн-администратора — клиент его ещё не видел», с кнопками, которые уйдут вместе с ответом. Под словами «Когда вы отправите, сначала» каждое действие показано как «Сейчас → Будет», например визит, который перенесётся.

У переписки один ждущий черновик. Новое сообщение клиента ждёт решения и получает ответ следующим ходом. Если после черновика клиент написал снова, это отмечено: прочитайте переписку перед отправкой.

Три решения

• Отправить отправляет черновик как есть и выполняет его действия.
• Изменить правит текст и отправляет его как слова самого человека, без кнопок онлайн-администратора. После этого Talemo спрашивает «Запомнить этот ответ для всех?», а Запомнить оформляет предложение в знания (см. Предложения к знаниям).
• Не отправлять ничего не отправляет и ничего не делает.

В «Ждёт вас» у черновика с действиями есть только Открыть и Не отправлять: человек решает, увидев визит в переписке. В приложении есть Отправить и Не отправлять, а чтобы изменить текст, приложение просит открыть веб.

Кто решает

Люди, которые могут отвечать в филиале переписки и у которых есть право на каждое действие плана. Тот, у кого нет права на одно из действий, этот черновик отправить не может, но клиенту ответить может. Решает только человек: программа и помощник не могут.

Когда «Отправить» отклоняется

Если окно канала закрыто, канал отключён или у WhatsApp нет способа оплаты в Meta, Отправить и Изменить отклоняются, а черновик остаётся открытым. Не отправлять работает всегда.

Что бывает потом

• Черновик закрывается без решения, если человек ответил, взял переписку себе или карточка переехала в «Спам».
• Если пока черновик ждал, свободное время или визит поменялись, ничего не делается, и клиент снова ждёт ответа.
• Действие, выполненное до последующего сбоя, не отменяется. В деле каждое действие отмечено как сделано, неизвестно или не сделано.

Передачи в этом режиме не задерживаются. Передача с паузой не оставляет черновика: в деле слова клиента, и человек отвечает из него (см. Передачу людям).