---
title: Черновики ответов онлайн-администратора
summary: В режиме «Только черновики» онлайн-администратор готовит ответ и его действия, ничего не отправляя. Человек отправляет, правит или отклоняет черновик из «Ждёт вас» или из переписки.
tools: [talemo_get_conversation]
related: [handoff-to-people, who-answers, channels-and-connections, channel-window-and-templates]
search: [ответ на проверку, предложенный ответ]
---

# Черновики ответов онлайн-администратора

**Только черновики** — режим, с которого начинает новый канал, и его можно поставить
и переписке (см. [Кто отвечает в переписке](who-answers.md)).
Онлайн-администратор проходит ход целиком: читает переписку, ищет в знаниях и
подбирает время, а для каждого действия, которое что-то меняет, показывает
результат, ничего не делая. Ничего не исполняется и не отправляется.

## Что видит человек

План становится делом «Черновик ответа в {канал}: {имя}». В переписке это пузырь
пунктиром под последним сообщением: «Черновик онлайн-администратора — клиент его ещё
не видел», с кнопками, которые уйдут вместе с ответом. Под словами «Когда вы
отправите, сначала» каждое действие показано как «Сейчас → Будет», например визит,
который перенесётся.

У переписки один ждущий черновик. Новое сообщение клиента ждёт решения и получает
ответ следующим ходом. Если после черновика клиент написал снова, это отмечено:
прочитайте переписку перед отправкой.

## Три решения

- **Отправить** отправляет черновик как есть и выполняет его действия.
- **Изменить** правит текст и отправляет его как слова самого человека, без кнопок
  онлайн-администратора. После этого Talemo спрашивает «Запомнить этот ответ для
  всех?», а **Запомнить** оформляет предложение в знания (см.
  [Предложения к знаниям](../knowledge/suggestions.md)).
- **Не отправлять** ничего не отправляет и ничего не делает.

В «Ждёт вас» у черновика с действиями есть только **Открыть** и **Не отправлять**:
человек решает, увидев визит в переписке. В приложении есть **Отправить** и **Не
отправлять**, а чтобы изменить текст, приложение просит открыть веб.

## Кто решает

Люди, которые могут отвечать в филиале переписки и у которых есть право на каждое
действие плана. Тот, у кого нет права на одно из действий, этот черновик отправить
не может, но клиенту ответить может. Решает только человек: программа и помощник не могут.

## Когда «Отправить» отклоняется

Если окно канала закрыто, канал отключён или у WhatsApp нет способа оплаты в Meta,
**Отправить** и **Изменить** отклоняются, а черновик остаётся открытым. **Не
отправлять** работает всегда.

## Что бывает потом

- Черновик закрывается без решения, если человек ответил, взял переписку себе или
  карточка переехала в «Спам».
- Если пока черновик ждал, свободное время или визит поменялись, ничего не
  делается, и клиент снова ждёт ответа.
- Действие, выполненное до последующего сбоя, не отменяется. В деле каждое действие
  отмечено как сделано, неизвестно или не сделано.

Передачи в этом режиме не задерживаются. Передача с паузой не оставляет черновика:
в деле слова клиента, и человек отвечает из него (см.
[Передачу людям](handoff-to-people.md)).