«Игнорировать», «Спам» и «стоп» клиента

Игнорировать

Игнорировать… в переписке или в её строке списка стирает переписку и больше ничего не берёт из этого чата. Talemo спрашивает дважды и говорит, что исчезнет: «Удалим переписку целиком и не будем брать новые сообщения из этого чата. Удалённое не вернуть».

• Переписка уходит вместе с сообщениями, файлами и ответами, которые ждали отправки.
• Следующее сообщение из этого чата в Talemo не приходит, и онлайн-администратор на него не отвечает. Чат остаётся только в WhatsApp на телефоне бизнеса, в Instagram бизнеса или в Messenger страницы.
• Карточка стирается, если в ней нет ничего, кроме этого чата. Если в ней есть визиты, заметка или другие контакты, карточка остаётся, а уходит из неё только адрес этого чата.
• Предложения к знаниям из этого чата, которые никто не одобрил, отзываются. Одобренные остаются в знаниях, без ссылки на чат.
• То, что уже лежит на «Сегодня», там и остаётся, а то, что помощник рассказал человеку об этом чате, остаётся в разговоре человека с ним.

Игнорировать чат может только человек в вебе и только роль с этим правом. Помощник, программы и приложение не могут.

В Сообщения → Игнорируемые перечислены игнорируемые: номер, @имя или имя из профиля, канал, кто нажал Игнорировать и когда. Не игнорировать снова пропускает новые сообщения. Следующее сообщение придёт новой перепиской, а стёртая не вернётся. Чаты, которые игнорировали до того, как Talemo стал запоминать, кто это, собраны вместе строкой «N без адреса», и возвращают их разом.

Спам

«Спам» — одна из трёх категорий контактов, которые есть у каждого бизнеса (см. Категории контактов). Карточку переносят туда через Перенести в… в «Сообщениях» или в самой карточке. Карточки хранятся, и попавшую туда по ошибке можно вернуть.

• В переписках карточек из «Спама» онлайн-администратор выключен.
• Открытые передачи и ждущие черновики по этому человеку закрываются без ответа.
• «Спам» не попадает в Все переписки. Он виден через свою категорию или карточку, а роли, которым эта категория закрыта, этих чатов не видят.
• Таким карточкам Talemo не отправляет подтверждения, напоминания и сообщения об отмене визита.

«Стоп» клиента

Отказом считается сообщение, в котором одно слово «stop» (на любом языке) или его эквивалент на языке обслуживания, например «стоп» по-русски. Более длинное сообщение вроде «стоп, а можно на пятницу?» отказом не считается.

• Отказ ставится на тот контакт, откуда он пришёл, и действует на всю карточку: подтверждения, напоминания и сообщения об отмене этому человеку не уходят ни в один канал (см. Как выключить напоминания, подтверждения и сообщения об отмене). У Messenger контакта нет, поэтому отказ ставится на карточку.
• Подтверждения, напоминания и сообщения об отмене, которые уже ждали отправки, отзываются.
• Для этого сообщения онлайн-администратор не запускается.
• Talemo отвечает одной фразой на языке карточки, в переписке она подписана «Talemo: ответ на «стоп»».
• Слово из истории до подключения канала не считается.

Инструменты и отказы

• Игнорирование переписки, которое забывает её целиком и больше ничего из неё не принимает, и снятие переписки с игнорирования делает только человек в Talemo. Ни один инструмент этого не делает.
• Перенос карточки в «Спам» — это смена категории: talemo_categorize_contacts с категорией спама (её называет talemo_list_contact_categories). Он переносит несколько контактов сразу, всё или ничего, поэтому сначала вызовите его с dry_run и покажите человеку. «Спам» закрывает открытые передачи этого человека без ответа и заставляет онлайн-администратора молчать в его переписках.
• Сообщение из одного слова «stop» (оно работает на любом языке) или его эквивалента на языке обслуживания, например «стоп», ставит отказ на карточку и не запускает онлайн-администратора; Talemo отвечает своей единственной фразой, которую talemo_get_conversation показывает с автором system и notice opt_out. См. Как выключить напоминания, подтверждения и сообщения об отмене.