---
title: «Игнорировать», «Спам» и «стоп» клиента
summary: «Игнорировать» стирает чат насовсем и перестаёт брать из него сообщения. «Спам» — категория карточек, которая заставляет онлайн-администратора молчать и сохраняет карточки. Если клиент написал «стоп», Talemo прекращает подтверждения, напоминания и сообщения об отмене и не запускает онлайн-администратора.
tools: [talemo_categorize_contacts, talemo_list_contact_categories]
related: [who-answers, handoff-to-people, conversation-and-person, draft-replies]
search: [заблокировать, спам, отписка]
---

# «Игнорировать», «Спам» и «стоп» клиента

## Игнорировать

**Игнорировать…** в переписке или в её строке списка стирает переписку и больше
ничего не берёт из этого чата. Talemo спрашивает дважды и говорит, что исчезнет:
«Удалим переписку целиком и не будем брать новые сообщения из этого чата. Удалённое
не вернуть».

- Переписка уходит вместе с сообщениями, файлами и ответами, которые ждали
  отправки.
- Следующее сообщение из этого чата в Talemo не приходит, и онлайн-администратор на
  него не отвечает. Чат остаётся только в WhatsApp на телефоне бизнеса, в Instagram
  бизнеса или в Messenger страницы.
- Карточка стирается, если в ней нет ничего, кроме этого чата. Если в ней есть
  визиты, заметка или другие контакты, карточка остаётся, а уходит из неё только
  адрес этого чата.
- Предложения к знаниям из этого чата, которые никто не одобрил, отзываются.
  Одобренные остаются в знаниях, без ссылки на чат.
- То, что уже лежит на «Сегодня», там и остаётся, а то, что помощник рассказал
  человеку об этом чате, остаётся в разговоре человека с ним.

Игнорировать чат может только человек в вебе и только роль с этим правом. Помощник,
программы и приложение не могут.

В **Сообщения → Игнорируемые** перечислены игнорируемые: номер, @имя или имя из
профиля, канал, кто нажал **Игнорировать** и когда. **Не игнорировать** снова
пропускает новые сообщения. Следующее сообщение придёт новой перепиской, а стёртая
не вернётся. Чаты, которые игнорировали до того, как Talemo стал запоминать, кто
это, собраны вместе строкой «N без адреса», и возвращают их разом.

## Спам

«Спам» — одна из трёх категорий контактов, которые есть у каждого бизнеса (см.
[Категории контактов](../clients/contact-categories.md)). Карточку переносят туда
через **Перенести в…** в «Сообщениях» или в самой карточке. Карточки хранятся, и
попавшую туда по ошибке можно вернуть.

- В переписках карточек из «Спама» онлайн-администратор выключен.
- Открытые передачи и ждущие черновики по этому человеку закрываются без ответа.
- «Спам» не попадает в **Все переписки**. Он виден через свою категорию или
  карточку, а роли, которым эта категория закрыта, этих чатов не видят.
- Таким карточкам Talemo не отправляет подтверждения, напоминания и сообщения об отмене визита.

## «Стоп» клиента

Отказом считается сообщение, в котором одно слово «stop» (на любом языке) или его
эквивалент на языке обслуживания, например «стоп» по-русски. Более длинное
сообщение вроде «стоп, а можно на пятницу?» отказом не считается.

- Отказ ставится на тот контакт, откуда он пришёл, и действует на всю карточку:
  подтверждения, напоминания и сообщения об отмене этому человеку не уходят ни в один канал (см.
  [Как выключить напоминания, подтверждения и сообщения об отмене](../clients/reminders-opt-out.md)).
  У Messenger контакта нет, поэтому отказ ставится на карточку.
- Подтверждения, напоминания и сообщения об отмене, которые уже ждали отправки, отзываются.
- Для этого сообщения онлайн-администратор не запускается.
- Talemo отвечает одной фразой на языке карточки, в переписке она подписана
  «Talemo: ответ на «стоп»».
- Слово из истории до подключения канала не считается.

## Инструменты и отказы

- Игнорирование переписки, которое забывает её целиком и больше ничего из неё не принимает, и снятие переписки с игнорирования делает только человек в Talemo. Ни один инструмент этого не делает.
- Перенос карточки в «Спам» — это смена категории: `talemo_categorize_contacts` с категорией спама (её называет `talemo_list_contact_categories`). Он переносит несколько контактов сразу, всё или ничего, поэтому сначала вызовите его с `dry_run` и покажите человеку. «Спам» закрывает открытые передачи этого человека без ответа и заставляет онлайн-администратора молчать в его переписках.
- Сообщение из одного слова «stop» (оно работает на любом языке) или его эквивалента на языке обслуживания, например «стоп», ставит отказ на карточку и не запускает онлайн-администратора; Talemo отвечает своей единственной фразой, которую `talemo_get_conversation` показывает с автором `system` и `notice` `opt_out`. См. [Как выключить напоминания, подтверждения и сообщения об отмене](../clients/reminders-opt-out.md).