Как выключить напоминания, подтверждения и сообщения об отмене

Talemo сам отправляет клиенту подтверждения и напоминания о визитах, а когда визит отменён и клиенту не сказали иначе, — ещё и сообщение об отмене (см. Уведомления о визите). Клиент может всё это остановить, а команда — остановить по его просьбе.

Два способа выключить

• Клиент отвечает «стоп» — из любого канала.
• Человек нажимает «Не отправлять» в карточке, например если клиент попросил по телефону.

В обоих случаях отказ действует на всю карточку: ни подтверждение, ни напоминание, ни сообщение об отмене не уходит этому человеку ни в один канал, а не только на один адрес.

Что видно в карточке

Строка «Сообщения о визитах» с признаком:

• «Без напоминаний, подтверждений и сообщений об отмене · клиент ответил «стоп»» или
• «Без напоминаний, подтверждений и сообщений об отмене · выключила команда по просьбе клиента».

Если есть и то и другое, показано слово клиента: оно весомее.

Что происходит сразу

Подтверждения и напоминания, которые уже стоят в очереди по визитам карточки, снимаются тем же шагом. У визита потом видно, почему ничего не ушло: «Не отправлено: клиент ответил «стоп»» или «Не отправлено: выключила команда по просьбе клиента».

Отмену это тоже касается: если после этого визит отменяют, Talemo об отмене не напишет, и клиенту придётся сообщить самим, в переписке. Ответ на «стоп» Talemo присылает один раз и называет все три вида: напоминания, подтверждения и сообщения об отмене.

Как включить снова

«Отправлять снова» включает подтверждения, напоминания и сообщения об отмене для всей карточки. Делать это нужно только по просьбе клиента. И выключение, и включение оставляют строку в истории карточки.

Убрать адрес — не значит снять отказ

Если отказ пришёл с адреса и этот адрес убрали, отказ остаётся на карточке. «Стоп» из канала, адреса которого у карточки нет, тоже ложится на саму карточку.

Инструменты и отказы

• Клиент останавливает напоминания, подтверждения записи и сообщения об отмене, написав «стоп» в любом канале, а сотрудник команды может сделать это для клиента, который попросил по телефону. Отказ действует на всю карточку: ничто автоматическое не уходит ни на один её адрес, ни в одном канале, даже подтверждение или сообщение об отмене в открытом окне переписки.
• talemo_get_contact показывает opt_out с источником: client_word (клиент написал «стоп») или person (так сделала команда); у адреса, на котором это поставлено, свой opt_out тоже есть.
• talemo_turn_off_contact_notices делает это для клиента, который попросил, по party_id и названному адресу. То, что уже стоит в очереди канала, убирается. Если в карточке уже client_word, вызов возвращает контакт как есть.
• talemo_turn_on_contact_notices возвращает напоминания, подтверждения и сообщения об отмене на всю карточку, какой бы адрес вы ни назвали. Это единственное действие, которое отменяет «стоп», поэтому пользуйтесь им, только когда клиент попросил вернуть их. Карточка без отказа возвращается как есть.
• Оба вызова оставляют строку в истории контакта (см. История контакта).