Переписки

Чаты из WhatsApp, Instagram и Messenger: кто отвечает, черновики, передача людям, окно канала, заготовки и выгрузка.

• «Игнорировать», «Спам» и «стоп» клиента«Игнорировать» стирает чат насовсем и перестаёт брать из него сообщения. «Спам» — категория карточек, которая заставляет онлайн-администратора молчать и сохраняет карточки. Если клиент написал «стоп», Talemo прекращает подтверждения, напоминания и сообщения об отмене и не запускает онлайн-администратора.
• Выгрузка переписокВладелец или администратор выгружает переписки из текущего списка с его фильтрами в файл CSV. В файле кто, канал, даты, статус, реклама и поля разговора. Файл Talemo не хранит, а запоминает только, кто, что и когда выгрузил.
• Каналы и подключенияWhatsApp, Instagram и Messenger подключаются к филиалу или ко всему бизнесу через окно Meta. У каждого подключения есть режим для онлайн-администратора, а Instagram и Messenger могут показывать первый шаг сценария как быстрые вопросы.
• Кто отвечает в перепискеУ каждой переписки есть режим, который говорит, что можно онлайн-администратору, пауза, которая заставляет его молчать после вмешательства человека, и ведущий. «Взять себе» и «Вернуть онлайн-администратору» переключают переписку между командой и онлайн-администратором, а ответ человека сам говорит, что с паузой дальше.
• Окно канала и заготовки WhatsAppКанал позволяет бизнесу отвечать в течение суток после последнего сообщения клиента. После этого Instagram и Messenger не принимают ответ из Talemo, а WhatsApp принимает только шаблон, одобренный Meta, и Talemo так отправляет подтверждения, напоминания и отмены визитов.
• Передача людямОнлайн-администратор передаёт переписку команде с причиной. По некоторым причинам он при этом встаёт на паузу. Передача ждёт в «Ждёт вас» и уходит, когда клиенту ответили.
• Переписка и человекПереписка — чат одного человека в одном канале. Первое сообщение создаёт карточку в «Не разобраны», если подходящей карточки нет, а список в «Сообщениях» зависит от того, что роли разрешено видеть.
• Черновики ответов онлайн-администратораВ режиме «Только черновики» онлайн-администратор готовит ответ и его действия, ничего не отправляя. Человек отправляет, правит или отклоняет черновик из «Ждёт вас» или из переписки.

Справка по инструментам раздела (на английском)

Ещё ищут как: все сообщения клиентов в одном окне; директ инстаграм и WhatsApp в одном месте; WhatsApp Business API для салона; шаблоны WhatsApp окно 24 часа; передать переписку от бота человеку; выгрузить переписки в CSV