---
title: Как решить дело
summary: Человек разрешает или отклоняет то, о чём спрашивает помощник или онлайн-администратор. Первое решение закрывает дело для всех, решить может только человек, а разрешённое действие выполняется, только если пока дело ждало, ничего не изменилось.
tools: []
related: [waiting-for-you, item-kinds, waiting-push]
search: [одобрить, отклонить]
---

# Как решить дело

## Кто решает

Решает только человек, который вошёл в вебе или в приложении. Ключ бизнеса, программа,
подключённая по согласию человека, и сам помощник решать не могут: разрешение
помощнику даёт человек.

Первое решение остаётся для всех, кто видит дело. Тот же человек, повторив его,
получает тот же ответ, а другое решение по закрытому делу отклоняется. Если с делом
уже кто-то разобрался, лист говорит: «Это больше не ждёт вас: кто-то уже разобрался».

## «Разрешить» или «Не надо»

В деле-действии показано **Что сделает помощник**, по порядку, и выбор:

- **Разрешить** выполняет действия.
- **Не надо** не выполняет ничего. Дело переходит в **Уже решено** как не
  разрешённое.

В приложении дело открывается листом из **Ждёт вас**. Когда помощник спрашивает в
разговоре, карточка решения там содержит **Разрешить**. Действие, которое удаляет
что-то насовсем, спрашивает дважды: «Удалить насовсем? Вернуть не получится».

## Почему помощник спрашивает

Дело одной строкой говорит почему, в зависимости от действия:

- Действие, которое нельзя отменить, подтверждается дважды.
- О действии, которое выходит за пределы Talemo, и о действии, которое даёт кому-то
  доступ, помощник спрашивает всегда.
- О правках знаний он тоже спрашивает всегда, потому что клиенты получают ответы из
  них.
- О действии, которое меняет много записей сразу, например дни графика или группу
  контактов, он спрашивает, даже если человек выбрал, чтобы его спрашивали только о
  важном.
- О прочих действиях он спрашивает, если человек выбрал, чтобы помощник спрашивал про
  каждое действие (см. [Режим помощника](../assistant/assistant-mode.md)).

У онлайн-администратора свой короткий список. Он, например, не может сам отменить
визит и только спрашивает.

## Что происходит после «Разрешить»

Помощник выполняет те же действия с теми же значениями. Перед этим Talemo показывает
их заново и сверяет: если пока дело ждало, свободное время или визит изменились,
ничего не делается. Как всё кончилось, написано в деле:

- «Сделано.» или «Помощник этим занят», пока идёт выполнение.
- «Не сделано: пока ждали, всё изменилось. Попросите помощника ещё раз».
- «Неизвестно, сделано ли: помощник остановился на полпути. Проверьте».

Действие, выполненное до последующего сбоя, не отменяется.

## Если у человека нет права

Talemo проверяет каждое действие дела по правам того, кто решает. Если какое-то
действие ему не разрешено, он видит «У вас нет доступа к этому действию. Разрешить
его может тот, у кого доступ есть», дело остаётся открытым, и ничего не
выполняется. Разрешённые действия выполняются с правами того, кто разрешил, в пределах
того, что дано помощнику.

## Другие дела

У передач, дел о переписках и каналах и уведомлений решения нет (см.
[Виды дел](item-kinds.md)). Черновик ответа решается кнопками **Отправить**,
**Изменить** или **Не отправлять** (см.
[Черновики ответов онлайн-администратора](../conversations/draft-replies.md)).