Уведомление «ждёт ответа»

Уведомление сообщает человеку из команды на телефоне, что переписка ждёт его ответа. Его показывает приложение Talemo.

Когда оно приходит

Уведомление приходит, когда открывается новая передача, то есть онлайн-администратор передал переписку команде (см. Передачу людям). Оно приходит каждому, кто видит это дело в «Ждёт вас»: тем, у кого есть право отвечать в филиале переписки, а роли, ограниченной своими переписками, только если она ведёт эту переписку. Повторная передача той же переписки с той же причиной нового уведомления не даёт.

Что в нём написано

Заголовок — число переписок, которые ждут этого человека сейчас, например «1 переписка ждёт вас» или «3 переписки ждут вас». Текст — «Откройте Talemo, чтобы ответить». В уведомлении нет имени клиента и слов клиента, потому что его видно на экране блокировки. Слова написаны на языке человека.

Уведомления, которые приходят одно за другим, объединяются. Три передачи подряд дают одно уведомление «3 переписки ждут вас». Новое уведомление заменяет прежнее на телефоне.

Что делает нажатие

Нажатие открывает в приложении Ждёт вас на последнем деле (см. Ждёт вас).

Когда ничего не отправляется

• Дело решили или на него ответили до того, как уведомление ушло, или человек его больше не видит.
• У человека нет телефона с приложением, в которое он вошёл, или ключ телефона больше не действует.
• Уведомление, которое ждало слишком долго, снимается без звонка.

Само дело от уведомления не зависит. Оно остаётся в «Ждёт вас» в любом случае.

Как включить в приложении

Приложение спрашивает «Разрешить уведомления?» с пояснением «Сообщим, когда клиент ждёт вашего ответа». Разрешить включает их, а Не сейчас откладывает. Когда уведомления выключены, приложение показывает «Уведомления выключены» и Включить. На Android уведомление приходит в канал уведомлений Переписки, где действуют настройки самого телефона.

О чём уведомлений нет

Уведомления отправляются только о передачах. Дела о клиенте, который ждёт ответа, об окне или канале, черновики ответов, действия помощника и выгрузки телефон не будят.