---
title: «Ждёт вас»: одобрения и передачи
summary: Одна очередь всего, что ждёт решения или внимания человека. В вебе это «Сегодня», в приложении — вкладка «Ждёт вас». Кто решил первым, тот закрывает дело для всех, а решённое остаётся в «Уже решено».
tools: []
related: [item-kinds, deciding-an-item, waiting-push]
search: [входящие, что ждёт, Сегодня]
---

# Ждёт вас

В «Ждёт вас» собрано то, что требует человека: действие, на которое помощник или
онлайн-администратор просит разрешения, черновик ответа, переписка, переданная
команде, клиент, которому без человека не ответят, канал, который нужно подключить заново,
предложения к знаниям, выгрузка, которую кто-то сделал. В вебе это **Сегодня**, список
**Ждёт решения**. В приложении это вкладка **Ждёт вас** с разделами **Ваше решение** и
**Переписки**.

Виды дел описаны в [Видах дел](item-kinds.md), а как их решать — в
[«Как решить дело»](deciding-an-item.md).

## Чьё это дело

Дело принадлежит одному человеку или праву в филиале.

- Действие, о котором спрашивает помощник, принадлежит тому, кто запустил помощника,
  и больше его никто не видит.
- Дело онлайн-администратора, черновик и передача принадлежат праву в филиале
  переписки: его видит и может решить каждый, у кого это право есть в этом филиале.
  Роль, ограниченная своими переписками, видит только те, которые ведёт.
- Дела о переписке, «Клиент ждёт ответа» и «окно закрылось», приходят тем, кого
  выбрали в **Кому приходят дела** (см.
  [Кто отвечает в переписке](../conversations/who-answers.md)). Дела о канале
  приходят тем, кто управляет каналами.

Чужое дело отвечает так, как будто его нет.

## Когда решает один из вас

«Когда кто-то из вас решает, это закрывается для всех, и видно, кто решил.» Остаётся
первое решение. Тот же человек, повторив его, получает тот же ответ, а другое
решение по закрытому делу отклоняется.

## Уже решено

Решённые дела переходят в **Уже решено**, новые сверху, с указанием, кто решил,
когда и чем кончилось: «Вы решили, {когда} — разрешено», «Решение: {имя}, {когда} —
не разрешено». **Всё решённое** открывает весь список. Передача, на которую ответил
человек, тоже остаётся там. У дел о переписках и каналах истории нет: они уходят
сами, когда клиенту ответили или канал подключили.

## О чём здесь спрашивает помощник

«Сегодня» говорит об этом прямо: «Помощник спрашивает здесь, прежде чем менять то,
о чём по вашему правилу нужно спросить, и перед любым удалением. Пока вы не решили,
он ждёт и ничего не меняет». Как часто помощник спрашивает, зависит от настройки
самого человека (см. [Режим помощника](../assistant/assistant-mode.md)).

## Инструменты

У «Ждёт вас» своих инструментов нет. Дела появляются из действий помощника и
онлайн-администратора и из состояния переписок и каналов. Решает только человек в
вебе или в приложении, а программа, подключённая по ключу, решать не может.