---
title: Виды дел в «Ждёт вас»
summary: Всего семь видов, и это действие помощника, вопрос онлайн-администратора, черновик ответа, передача, дело о переписке или канале, карточка предложений к знаниям и чужая выгрузка. Решение есть только у первых трёх.
tools: []
related: [waiting-for-you, deciding-an-item, waiting-push]
search: [одобрения, передачи, черновики]
---

# Виды дел в «Ждёт вас»

## Действие помощника

Помощник просит разрешения, прежде чем сделать то, о чём он обязан спросить. В деле
показано **Что сделает помощник**, каждое действие как «Сейчас → Будет», и почему он
спрашивает, например «Это не отменить, поэтому вы подтверждаете дважды». Кнопки —
**Разрешить** и **Не надо**. Пока человек не решил, помощник ждёт и ничего не меняет
(см. [Как решить дело](deciding-an-item.md)).

## Вопрос онлайн-администратора

Некоторые действия онлайн-администратор сам делать не может, например отменять
визиты, и спрашивает человека. В деле написано «Онлайн-администратор спросил {когда}»,
показаны канал, клиент и его последние слова до вопроса, а также **Что сделает
онлайн-администратор**, например «Отменить визит: {имя}, {когда}». Если клиент
написал снова, добавлено «Прочитайте чат, прежде чем решать». Дело видит и может
решить каждый, у кого есть право на это действие в этом филиале.

## Черновик ответа

В режиме **Только черновики** онлайн-администратор готовит ответ вместо того, чтобы
его отправить. В деле «Черновик ответа в {канал}: {имя}» есть **Отправить**,
**Изменить** и **Не отправлять** (см.
[Черновики ответов онлайн-администратора](../conversations/draft-replies.md)).

## Передача

Переписка, которую онлайн-администратор передал команде, с причиной: «не знает
ответа», «просит совета», «просит человека», «жалоба», «так сказано в сценарии» или
одна из причин, которые называет Talemo, когда прогон оборвался. Решения у неё нет.
**Ответить** открывает переписку, а дело уходит, когда клиент получил ответ (см.
[Передачу людям](../conversations/handoff-to-people.md)).

## Дело о переписке или канале

Такие дела считаются из состояния, истории у них нет, и они уходят сами:

- **Клиент ждёт ответа**, с времени сообщения, которое ждёт. Дело бывает, только когда
  без человека клиенту не ответят, и называет причину меткой: **на паузе**, **новый
  человек**, **выключен**, **только черновики**, **нет прав**, **баланс на нуле**,
  **дневной предел** или **не ответил за 10 минут** (см.
  [Кто отвечает в переписке](../conversations/who-answers.md)). Пока онлайн-администратор
  отвечает сам, дела нет, а если у переписки уже есть передача или черновик, дело одно:
  передача или черновик. Дело уходит, когда клиенту кто-нибудь ответил.
- **Окно закрылось**: клиент написал больше суток назад и остался без ответа. В
  Instagram и Messenger ответ можно отправить только из приложения самого канала. В
  WhatsApp из Talemo уходит только шаблон (см.
  [Окно канала и заготовки WhatsApp](../conversations/channel-window-and-templates.md)).
- **Подключить заново {канал}**: Meta перестала пускать Talemo. Дело уходит, когда
  канал подключили, а кнопка **Подключить заново** ведёт к этому.
- **Meta не одобрила заготовку**, с кнопкой **Исправить с помощником**: помощнику
  уходит просьба прочитать причину и предложить исправленный текст, а текст он
  покажет карточкой до отправки в Meta. Дело уходит, когда новый текст отправлен в Meta.

Дело об окне уходит и тогда, когда кто-то открыл переписку или клиент написал снова.

## Предложения к знаниям

Одна карточка с числом предложений, которые ждут одобрения, для тех, кто одобряет
знания. **Посмотреть** открывает предложения. Своего решения у карточки нет: каждое
предложение решают в знаниях, а карточка уходит, когда их решили. Частые ответы из
трёх и больше чатов и заметки без цифр можно принять разом, остальное решается по
одному (см. [Предложения к знаниям](../knowledge/suggestions.md)).

## Чужая выгрузка

Когда переписки в файл выгрузил не владелец, у каждого владельца появляется «{имя}:
выгрузка в файл, # переписка» с фильтрами. **Понятно** закрывает дело только у этого
владельца. Это уведомление, и работы оно не требует (см.
[Выгрузку переписок](../conversations/export-conversations.md)).