Языки и переводы текстов сценария
На этой странице
Языки, на которых бизнес обслуживает клиентов, задаются в Языках обслуживания. На них клиенты видят страницу записи и на них онлайн-администратор отвечает клиентам. Первый язык в списке — исходник и запасной: на нём пишутся тексты, и его видит клиент, если на его языке текста нет.
У каких текстов есть переводы
- название поля разговора и название каждого варианта;
- вопрос каждого шага сценария.
У правил сценария переводов нет: их читает только онлайн-администратор. У подсказки поля перевода тоже нет.
Из чего состоит перевод
Перевод — это текст на одном языке обслуживания, исходник, с которого его сделали, и кто сделал: человек или помощник. Если исходник изменили после перевода, перевод помечается устаревшим: «Перевод устарел: вопрос изменили уже после него. Проверьте и сохраните». Перевод, который не менялся, хранит отметку исходника, к которому относится, а новый или исправленный делается с нынешнего исходника.
Как их использует онлайн-администратор
- Вопрос шага. Вопрос — указание, и онлайн-администратор спрашивает на языке клиента. Актуальный перевод на этот язык уходит клиенту дословно. Если перевода нет или он устарел, онлайн-администратор переводит вопрос сам с первого языка. Редактор говорит об этом так: «Перевода на этот язык нет: онлайн-администратор переведёт сам. Исходный язык: {язык}».
- Кнопки вариантов. Перевод варианта берётся дословно, а если его нет, онлайн-администратор переводит название с первого языка. Название должно помещаться на кнопке на каждом языке (см. Поля разговора).
- Название поля. Команда видит название на своём языке, а клиент — когда поле спрашивают кнопками.
Как меняются языки обслуживания
- Добавленный язык сначала без переводов. Заполните их или попросите помощника перевести и проверьте результат. Вместе с этим заготовки WhatsApp на этом языке уходят в Meta на проверку, а быстрые вопросы заменяются в тех подключениях Instagram и Messenger, где они включены (см. Каналы и подключения).
- Убранный язык уносит с собой свои переводы.
- Другой язык первым переносит тексты. Перевод на новый первый язык становится исходником, а прежний исходник остаётся переводом, если этот язык по-прежнему обслуживается. Если у какого-то текста нет перевода на новый первый язык, изменение отклоняется и ничего не переезжает. В окне посчитано, чего не хватает: полей чата без названия, вариантов без подписи и вопросов чата без текста на этом языке.
Помощник всегда спрашивает человека, прежде чем менять языки обслуживания. Пробный прогон показывает, какие тексты переедут, какие переводы уйдут и что отправится в Meta.