---
title: Языки и переводы текстов сценария
summary: Названия полей, названия вариантов и вопросы шагов пишутся на первом языке обслуживания и переводятся на остальные. Актуальный перевод онлайн-администратор берёт дословно, а недостающее переводит сам.
tools: [talemo_set_service_languages, talemo_update_conversation_field, talemo_set_conversation_script]
related: [conversation-fields, conversation-script, branch-script, online-admin-follows-script]
search: [бот на нескольких языках, перевод сценария]
---

# Языки и переводы текстов сценария

Языки, на которых бизнес обслуживает клиентов, задаются в **Языках обслуживания**.
На них клиенты видят страницу записи и на них онлайн-администратор отвечает
клиентам. Первый язык в списке — исходник и запасной: на нём пишутся тексты, и его
видит клиент, если на его языке текста нет.

## У каких текстов есть переводы

- название поля разговора и название каждого варианта;
- вопрос каждого шага сценария.

У правил сценария переводов нет: их читает только онлайн-администратор. У
подсказки поля перевода тоже нет.

## Из чего состоит перевод

Перевод — это текст на одном языке обслуживания, исходник, с которого его сделали,
и кто сделал: человек или помощник. Если исходник изменили после перевода, перевод
помечается устаревшим: «Перевод устарел: вопрос изменили уже после него.
Проверьте и сохраните». Перевод, который не менялся, хранит отметку исходника, к
которому относится, а новый или исправленный делается с нынешнего исходника.

## Как их использует онлайн-администратор

- **Вопрос шага.** Вопрос — указание, и онлайн-администратор спрашивает на языке
  клиента. Актуальный перевод на этот язык уходит клиенту дословно. Если перевода
  нет или он устарел, онлайн-администратор переводит вопрос сам с первого языка.
  Редактор говорит об этом так: «Перевода на этот язык нет: онлайн-администратор
  переведёт сам. Исходный язык: {язык}».
- **Кнопки вариантов.** Перевод варианта берётся дословно, а если его нет,
  онлайн-администратор переводит название с первого языка. Название должно
  помещаться на кнопке на каждом языке (см.
  [Поля разговора](conversation-fields.md)).
- **Название поля.** Команда видит название на своём языке, а клиент — когда поле
  спрашивают кнопками.

## Как меняются языки обслуживания

- **Добавленный язык** сначала без переводов. Заполните их или попросите помощника
  перевести и проверьте результат. Вместе с этим заготовки WhatsApp на этом языке
  уходят в Meta на проверку, а быстрые вопросы заменяются в тех подключениях
  Instagram и Messenger, где они включены (см.
  [Каналы и подключения](../conversations/channels-and-connections.md)).
- **Убранный язык** уносит с собой свои переводы.
- **Другой язык первым** переносит тексты. Перевод на новый первый язык становится
  исходником, а прежний исходник остаётся переводом, если этот язык по-прежнему
  обслуживается. Если у какого-то текста нет перевода на новый первый язык,
  изменение отклоняется и ничего не переезжает. В окне посчитано, чего не хватает:
  полей чата без названия, вариантов без подписи и вопросов чата без текста на этом
  языке.

Помощник всегда спрашивает человека, прежде чем менять языки обслуживания.
Пробный прогон показывает, какие тексты переедут, какие переводы уйдут и что
отправится в Meta.