Разговор и темы

Один разговор

В каждом бизнесе у человека один разговор с помощником. Он не заканчивается и не начинается заново. Видит его только этот человек. Ключ бизнеса и программа читать и писать в него не могут.

Разговор открывается страницами: Предыдущие сообщения показывают более старые. Каждое сообщение человека — один прогон, поэтому, пока пишется ответ, следующее сообщение ждёт (см. Прогон).

Темы

Когда предмет разговора меняется, помощник начинает новую тему. Название он даёт на языке человека, и оно видно строкой между сообщениями. В приложении название последней темы ещё и заголовок экрана. Темы помощник заводит сам.

Что помощник хранит о прошлом

Вне разговора у помощника памяти нет, и каждый ответ он собирает из самого разговора.

• Текущая тема приходит так, как была написана, пока помещается.
• Прежние темы приходят краткими пересказами, несколько последних. Пересказ темы делается, когда приходит следующее сообщение. Старую часть очень длинной темы сокращают так же.
• Что было ещё раньше, помощник находит поиском по разговору. Этот шаг подписан «Поиск по нашему разговору сделан».
• То, что инструмент вернул в прошлых прогонах, не хранится. Если это нужно, помощник читает запись заново.

То, что должно остаться для клиентов, нужно записывать в знания (см. Памятка в знаниях).

Подсказки следующих вопросов

После некоторых ответов помощник предлагает один-два коротких вопроса, которые человек, скорее всего, задаст следом. Они стоят над строкой ввода, а касание отправляет вопрос словами человека.

Под ответом

• Скопировать копирует текст.
• Ответить ещё раз запускает те же слова снова, у последнего ответа, если помощник в нём ничего не поменял.
• Что сделано и Откуда это показывают шаги и источники.

Игнорируемые чаты

То, что помощник уже рассказал человеку о чате клиента, остаётся в его разговоре, когда этот чат игнорируют. Сообщения самого чата и записи прогонов, которые несли его слова, стираются.