---
title: Одобрения в «Ждёт вас»
summary: Когда помощнику или онлайн-администратору нужно решение, он оставляет карточку с тем, что произойдёт. Человек разрешает или говорит «Не надо», и карточка хранит итог.
tools: []
related: [assistant-mode, staff-assistant, chat-topics, feedback-to-team]
search: [одобрить действие, подтвердить, разрешить или отклонить]
---

# Одобрения в «Ждёт вас»

Карточка появляется, когда помощник собирается сделать то, о чём должен спросить
(см. [Режим помощника](assistant-mode.md)). Та же карточка есть в чате, в
**Сегодня** в веб-версии и в **Ждёт вас** в приложении.

## Что показывает карточка

- **Нужно ваше решение** и что помощник просит сделать, обычными словами: «Записать
  клиента», «Изменить запись в знаниях», «Написать в WhatsApp: Анна».
- **Что сделает помощник:** действия по порядку. Если меняется запись, рядом
  **Сейчас** и **Будет**. У новой записи под «Сейчас» стоит «визита ещё нет» или
  «пока ничего».
- **Почему он спрашивает**, одной строкой: «Это не отменить, поэтому вы подтверждаете
  дважды», «Это выходит за пределы Talemo, поэтому помощник всегда спрашивает»,
  «Это меняет сразу 91 день графика, поэтому помощник сначала спрашивает вас» или
  «Вы выбрали: помощник спрашивает только о важном».
- У отмены визита, о которой просит помощник сотрудника, — строка о клиенте: «Напишем
  клиенту об отмене» или «Клиенту не напишем: …» с причиной и «Сообщите об отмене сами.»
  Она следует тому, что помощник передал в `tell_client` (см.
  [Уведомления о визите](../booking/visit-notices.md)).
- **Разрешить** и **Не надо**. Удаление просит второго подтверждения.

Карточка — это показ. Talemo рассчитывает действие, не выполняя его, и пока человек
не разрешил, ничего не меняется.

## После решения

Talemo показывает действие ещё раз и сверяет с тем, что видел человек. Если за это
время ничего не изменилось, действие выполняется. Если визит, свободное время или
памятка изменились, пока карточка ждала, ничего не делается, и на карточке
написано: «Не сделано: пока ждали, всё изменилось. Попросите помощника ещё раз».

Карточка хранит итог:

- **Сделано.**
- **Не сделано.**
- **Не сделано:** пока ждали, всё изменилось.
- Неизвестно, сделано ли, потому что помощник остановился на полпути. Человек
  проверяет запись.

«Не надо» закрывает дело, и помощник узнаёт, что человек отказал. Кто решил и когда,
написано на карточке, например «Вы решили, сегодня, 14:20 — разрешено».

## Чья это карточка

Карточка помощника принадлежит тому, кто ему писал. Человек, у которого нет права
на действие, разрешить его не может: «У вас нет доступа к этому действию. Разрешить
его может тот, у кого доступ есть».

Карточки оставляет и онлайн-администратор. Отменить визит он не может, а только
спросить, и карточка идёт тем, у кого есть это право в филиале. Кто решил первым,
тот закрыл её для всех. Действие выполняется и с правами того, кто решил, поэтому
дальше, чем мог бы он сам, оно не пойдёт. Черновик ответа онлайн-администратора —
отдельная карточка с кнопками **Отправить**, **Изменить** и **Не отправлять**. Если
после черновика клиент написал снова, карточка просит прочитать чат перед
отправкой.

## Пока карточка ждёт

Прогон, который ждёт решения, разговор не держит. Человек может писать помощнику о
другом, а прежняя просьба остаётся на своей карточке. Помощник знает, какие
просьбы ещё ждут, и второй раз их не заводит.