---
title: Версии, история и убранные памятки
summary: Каждое изменение памятки — версия, которая остаётся. История показывает, кто написал и кто принял. Убранную памятку онлайн-администратор не знает, пока её не вернут.
tools: [talemo_get_knowledge, talemo_get_knowledge_history]
related: [knowledge-entry, suggestions, knowledge-search, online-admin-and-knowledge]
search: [история, восстановить, версия]
---

# Версии, история и убранные памятки

## Версии

Версия — вся памятка в том виде, в каком её сохранили: заголовок, текст,
формулировки вопроса, филиалы и услуги. Новая версия появляется, когда памятку
написали, изменили, убрали или вернули. Если сохранить без изменений, версии не
будет. Прежние версии не перезаписываются.

## История

Блок **Что с ней было** у памятки показывает версии, свежие сверху. В каждой
строке: что произошло (Написана, Изменена, Убрана, Возвращена), кто, когда и
номер версии.

- Если писал один человек, а принял другой, в строке: «{автор}, принято:
  {принявший}».
- Версия, которая пришла из предложения: «Предложение: {автор}, принято:
  {принявший}», а если принявший сначала поправил текст, — «поправлено и принято».
- Версия, которую помощник написал по просьбе человека: «{автор} · через
  помощника». Автором назван человек: помощник писал от его имени, и его
  «Разрешить» было одобрением.
- Тот, кто ушёл из команды, показан как «человек, который ушёл из команды».

По MCP историю отдаёт `talemo_get_knowledge_history`.

## Двое правят одновременно

Правка начинается с какой-то версии. Если кто-то сохранил памятку раньше, второе
сохранение отказывает: «Пока вы правили, кто-то это сохранил». Текст, который
человек набрал, остаётся на экране: он смотрит, как в памятке теперь, и сохраняет
снова.

## Убрать и вернуть

**Убрать** выводит памятку из работы: онлайн-администратор перестаёт
рассказывать её клиентам. Памятка не удаляется. Она лежит в **Убранных**, и
**Вернуть** возвращает её в любой момент. Убрать и вернуть тоже версии. Убранную
памятку нельзя править, пока её не вернут.

## Помощник меняет памятки

Человек может попросить помощника написать, изменить, убрать или вернуть памятку.
Помощник всегда спрашивает заранее, в обоих своих режимах, потому что клиенты
получают ответы из знаний. На карточке видно **Сейчас** и **Будет**. Если пока
вопрос ждал, памятку изменил кто-то другой, правка не делается, и помощник
говорит об этом.
См. [Одобрения в «Ждёт вас»](../assistant/confirmation-cards.md).

## Программы

Программа, подключённая по MCP, не может менять, убирать и возвращать памятки.
Она предлагает, а решает человек (см. [Предложения к знаниям](suggestions.md)).