Поиск по знаниям

Где работает поиск

• Поле Найти в знаниях в разделе «Знания».
• Онлайн-администратор, прежде чем ответить клиенту, и помощник, когда он что-то ищет.
• Программа, подключённая по MCP: talemo_find_knowledge с q. Без q тот же инструмент показывает памятки по темам.

Вопрос — одна строка текста. В поле и по MCP его нельзя сочетать с фильтрами по теме, убранным и услуге.

По смыслу

Вопрос сравнивается с кусками памяток, и возвращаются самые близкие живые памятки, ближайшая первой, у каждой — кусок, где нашлось. На экране написано, сколько памяток нашлось и что поиск шёл по смыслу. Клиент может писать своими словами или на другом языке, и нужная памятка всё равно находится.

Если ничего достаточно близкого нет, на экране: «Ничего близкого. Об этом памятки пока нет. Если клиенты такое спрашивают, напишите её». По MCP список пуст.

По словам

Только по словам поиск идёт в трёх случаях:

• ИИ остановлен, потому что баланс дошёл до запаса. На экране сказано, что по смыслу снова будем искать, когда баланс поднимется выше запаса.
• Исчерпан месячный предел трат на ИИ. По смыслу снова будем искать в следующем месяце или сразу, как только владелец поднимет предел.
• Поиск по смыслу в этот раз не ответил.

Поиск по словам может не найти памятку, где то же сказано другими словами, и экран об этом говорит. По MCP в ответе сказано, что поиск шёл по словам, и названа причина: баланс дошёл до запаса, предел или нет ответа от поиска по смыслу.

Новый текст и убранные памятки

Когда памятку сохраняют, её режут на куски. Поиск по смыслу для нового текста подключается чуть позже, и до этого памятка находится по словам. Пока ИИ остановлен, новый текст индексируется, когда ИИ снова заработает. Убранную памятку не индексируют, и она не находится.

Что это стоит

Поиск по смыслу и индексация нового текста оплачиваются с баланса бизнеса. На вкладке Траты за месяц они стоят одной строкой Поиск по знаниям, для помощников, онлайн-администратора и поля поиска вместе. Платит тот, кто ищет, и эти траты идут в месячный предел на ИИ (см. Траты прогона).

Инструменты и отказы

• talemo_find_knowledge с q ищет: вопрос словами, до 300 знаков. Задавайте его так, как задал клиент, словами и на языке клиента, без перевода и не сводя к ключевым словам: вопрос, на который никто не отвечает, доходит до бизнеса именно этими словами. topic, archived, service и after он не принимает.
• В ответе ближайшие живые памятки, ближайшая первой, у каждой кусок, где она найдена. Если ничего достаточно близкого нет, список пуст.
• by_meaning false значит, что поиск шёл только по словам, а words_reason говорит почему: credits (баланс дошёл до запаса), ceiling (исчерпан его месячный предел трат на ИИ) или unavailable (поиск по смыслу в этот раз не ответил). Поиск по словам может пропустить памятку, где то же сказано другими словами, поэтому не делайте из него вывод, что у бизнеса нет ответа.