Просьба к команде Talemo

Когда помощник не может

Talemo умеет пока не всё. Когда человек просит о том, чего Talemo не умеет, помощник говорит об этом своими словами и не обходит ограничение другими инструментами: что этого пока нет, что человек может сделать руками, и один раз спрашивает, как бы ему хотелось, чтобы это работало. Слов, которые за помощника сказал бы продукт, в его ответе нет, и о том, что передал просьбу, он сам не говорит.

Что просьба дошла до команды, видно сразу под ответом; это ставит сам Talemo, и только когда просьба действительно ушла. Когда того, о чём просил человек, в Talemo нет, это серая карточка «Talemo пока так не умеет»: под заголовком «Команда Talemo получила эту просьбу. Срок назвать не можем.», а ниже серым — просьба, как её получила команда. Это пересказ помощника, поэтому без кавычек. Длинная просьба показана тремя строками, касание раскрывает её целиком. Когда помощь не удалась, это строка мелким серым текстом с галочкой: «Команда Talemo получила ваше сообщение.» Нет ни карточки, ни строки — просьба не ушла.

Что уходит команде

Просьба передаётся сразу, когда помощник сказал, что не умеет, даже если человек не ответит или скажет «не сейчас». В ней слова самого человека, бизнес и то место, откуда человек писал. Ответ человека на «как бы вам хотелось?» дописывается к той же просьбе, и под ответом появляется строка «Команда Talemo получила дополнение к вашей просьбе.» Если человек просит то же ещё раз сразу следом, команда получает всё ту же одну просьбу: повтор дописывается к ней, а под ответом снова карточка. Попросит позже — это новая просьба со своей карточкой. К просьбе пожелание дописывается один раз. Шаги помощника над ответом подписаны по делу: «Передано команде», «Пожелание дописано». Если инструмент отказал, у шага написано «Не вышло», а карточки и строки под ответом нет.

Когда помощь не удалась

Если помощь помощника не получилась, он один раз спрашивает, что было не так. Ответ и есть просьба. Спрашивает он один раз за прогон.

Чего он не обещает

Помощник не называет срок. Он также не обещает сообщить человеку, когда возможность появится, потому что такого сообщения Talemo не отправляет.

Рассылки

Рассылок в Talemo нет. Помощник пишет клиентам по одному чату и отказывается писать сразу во множество разных чатов. Просьба «открытку всем» относится к тому, чего он пока не умеет, и передаётся, как описано выше.

Кто это читает

Команда Talemo читает эти просьбы в своём рабочем инструменте, вместе с названием бизнеса, словами человека. Одобрения ни у кого не спрашивают: просьба уходит тихо, в любом режиме помощника, и карточки для неё нет.

Просьбы передаёт только помощник для команды. Онлайн-администратор о системе с клиентами не говорит. У программы, подключённой по MCP, таких инструментов тоже нет. Собственные инструменты помощника для этого — talemo_send_feedback и talemo_add_feedback_wish.

Инструменты и отказы

• Просьбы передаёт только помощник команды. talemo_send_feedback и talemo_add_feedback_wish не показываются ни ключу бизнеса, ни Claude, ни ChatGPT, а онлайн-администратор с клиентами о системе не говорит.
• talemo_send_feedback принимает kind: missing, когда того, о чём просил человек, в Talemo нет и ни один инструмент этого не делает, и went_wrong, когда помощь не удалась и человек сказал, что было не так. request — просьба человека его словами. Не собирайте отсутствующую функцию из других инструментов: передайте сигнал сразу, когда говорите человеку, что Talemo пока этого не умеет.
• Когда сигнал удался, человек сам видит под вашим ответом, что он дошёл до команды (карточка «Talemo пока так не умеет» у missing, строка у went_wrong): не говорите об этом, скажите своими словами, что Talemo пока этого не умеет, предложите, что можно сделать руками, и один раз спросите, как бы он хотел, чтобы это работало. talemo_send_feedback зовите один раз на просьбу: если человек потом благодарит или соглашается, второй раз не зовите, просьба уже у команды. Его ответ о том, как это должно работать, уходит в talemo_add_feedback_wish; если дописать не к чему, он отклоняется с feedback.wish_closed: не говорите, что дописали, и повторно не спрашивайте. Отказанный вызов не дошёл до команды, и говорить, что дошёл, нельзя. О том, что пошло не так, сообщают один раз на ответ: второе отклоняется с feedback.went_wrong_once.
• Срок не обещайте и не обещайте сообщить, когда будет готово. Правило бизнеса — не сигнал: оно относится к знаниям.