---
title: Просьба к команде Talemo
summary: Когда помощник не может сделать то, о чём просят, или его помощь не удалась, он говорит об этом и передаёт просьбу команде Talemo словами человека. Срока он не обещает.
tools: [talemo_send_feedback, talemo_add_feedback_wish]
related: [staff-assistant, assistant-mode, chat-topics, confirmation-cards]
search: [поддержка, пожелание, сообщить об ошибке]
---

# Просьба к команде Talemo

## Когда помощник не может

Talemo умеет пока не всё. Когда человек просит о том, чего Talemo не умеет, помощник
говорит об этом своими словами и не обходит ограничение другими инструментами: что
этого пока нет, что человек может сделать руками, и один раз спрашивает, как бы ему
хотелось, чтобы это работало. Слов, которые за помощника сказал бы продукт, в его ответе
нет, и о том, что передал просьбу, он сам не говорит.

Что просьба дошла до команды, видно сразу под ответом; это ставит сам Talemo, и только когда
просьба действительно ушла. Когда того, о чём просил человек, в Talemo нет, это серая карточка
«Talemo пока так не умеет»: под заголовком «Команда Talemo получила эту просьбу. Срок назвать
не можем.», а ниже серым — просьба, как её получила команда. Это пересказ помощника, поэтому
без кавычек. Длинная просьба показана тремя строками, касание раскрывает её целиком. Когда
помощь не удалась, это строка мелким серым текстом с галочкой: «Команда Talemo получила ваше
сообщение.»
Нет ни карточки, ни строки — просьба не ушла.

## Что уходит команде

Просьба передаётся сразу, когда помощник сказал, что не умеет, даже если человек не
ответит или скажет «не сейчас». В ней слова самого человека, бизнес и то место, откуда
человек писал. Ответ человека на «как бы вам хотелось?» дописывается к той же
просьбе, и под ответом появляется строка «Команда Talemo получила дополнение к вашей
просьбе.» Если человек просит то же ещё раз сразу следом, команда
получает всё ту же одну просьбу: повтор дописывается к ней, а под ответом снова карточка.
Попросит позже — это новая просьба со своей карточкой. К просьбе пожелание дописывается один раз. Шаги
помощника над ответом подписаны по делу: «Передано команде», «Пожелание дописано».
Если инструмент отказал, у шага написано «Не вышло», а карточки и строки под ответом нет.

## Когда помощь не удалась

Если помощь помощника не получилась, он один раз спрашивает, что было не так. Ответ
и есть просьба. Спрашивает он один раз за прогон.

## Чего он не обещает

Помощник не называет срок. Он также не обещает сообщить человеку, когда возможность
появится, потому что такого сообщения Talemo не отправляет.

## Рассылки

Рассылок в Talemo нет. Помощник пишет клиентам по одному чату и отказывается писать
сразу во множество разных чатов. Просьба «открытку всем» относится к тому, чего он
пока не умеет, и передаётся, как описано выше.

## Кто это читает

Команда Talemo читает эти просьбы в своём рабочем инструменте, вместе с названием
бизнеса, словами человека. Одобрения ни у кого не спрашивают: просьба уходит тихо, в
любом режиме помощника, и карточки для неё нет.

Просьбы передаёт только помощник для команды. Онлайн-администратор о системе с
клиентами не говорит. У программы, подключённой по MCP, таких инструментов тоже нет.
Собственные инструменты помощника для этого — `talemo_send_feedback` и
`talemo_add_feedback_wish`.

## Инструменты и отказы

- Просьбы передаёт только помощник команды. `talemo_send_feedback` и `talemo_add_feedback_wish` не показываются ни ключу бизнеса, ни Claude, ни ChatGPT, а онлайн-администратор с клиентами о системе не говорит.
- `talemo_send_feedback` принимает `kind`: `missing`, когда того, о чём просил человек, в Talemo нет и ни один инструмент этого не делает, и `went_wrong`, когда помощь не удалась и человек сказал, что было не так. `request` — просьба человека его словами. Не собирайте отсутствующую функцию из других инструментов: передайте сигнал сразу, когда говорите человеку, что Talemo пока этого не умеет.
- Когда сигнал удался, человек сам видит под вашим ответом, что он дошёл до команды (карточка «Talemo пока так не умеет» у `missing`, строка у `went_wrong`): не говорите об этом, скажите своими словами, что Talemo пока этого не умеет, предложите, что можно сделать руками, и один раз спросите, как бы он хотел, чтобы это работало. `talemo_send_feedback` зовите один раз на просьбу: если человек потом благодарит или соглашается, второй раз не зовите, просьба уже у команды. Его ответ о том, как это должно работать, уходит в `talemo_add_feedback_wish`; если дописать не к чему, он отклоняется с `feedback.wish_closed`: не говорите, что дописали, и повторно не спрашивайте. Отказанный вызов не дошёл до команды, и говорить, что дошёл, нельзя. О том, что пошло не так, сообщают один раз на ответ: второе отклоняется с `feedback.went_wrong_once`.
- Срок не обещайте и не обещайте сообщить, когда будет готово. Правило бизнеса — не сигнал: оно относится к знаниям.