Языки обслуживания

Языки обслуживания — это языки, на которых бизнес обслуживает клиентов. На них клиенты видят страницу записи, и на них онлайн-администратор им отвечает. Сам Talemo для команды остаётся на языке каждого человека, он задаётся в профиле.

Список упорядочен. Первый язык — исходник и запасной: на нём пишутся названия и описания услуг, и его же видит клиент, если на его языке текста нет. Язык в списке бывает один раз.

Где

Настройки → О бизнесе → Языки, окно Языки обслуживания. Языки добавляют, убирают, двигают стрелками или перетаскиванием, а любой язык можно сделать первым.

Что хранится по языкам

• название и описание каждой услуги во всех филиалах, в том числе отключённых; на каждом языке, кроме первого, лежит перевод исходника;
• названия полей чата и их вариантов, а также вопросы хода разговора онлайн-администратора.

Заготовки WhatsApp готовятся на языках обслуживания, а быстрые вопросы Instagram и Messenger следуют за ними.

Название бизнеса, адреса и имена мастеров не переводятся.

Переводы

Когда исходник текста меняется, его переводы остаются и помечаются устаревшими. Переводить ли заново, решает человек; помощник это тоже может. Поправить перевод в прайсе перечисляет языки, где перевода нет или он устарел. Если описание удалить, его переводы уходят вместе с ним.

Как менять список

• Добавить язык можно в любой момент. Тексты без перевода на нём показываются на первом языке, пока их не заполнят.
• Убрать язык — значит удалить его переводы. Это не отменить.
• Сделать язык первым превращает переводы на нём в исходники, а прежние исходники становятся переводами на прежний первый язык, если он остаётся в списке. Пока у какого-то текста нет перевода на новый первый язык или две услуги филиала получили бы на нём одно название, это не принимается и называются числа. Окно перечисляет, чего не хватает («Пока не выйдет.»), и предлагает Показать эти услуги.

Перед сохранением окно показывает, что переедет или уйдёт и что изменится у Meta: сколько заготовок WhatsApp уйдёт на проверку на добавленных языках и у скольких подключений Instagram и Messenger заменятся быстрые вопросы. Просмотр ничего не отправляет в Meta.

Кто может

Менять языки — значит менять бизнес, это право на весь бизнес. По MCP с ключом бизнеса talemo_set_service_languages только показывает изменение (dry_run); сделать его может человек или помощник, когда человек согласился.

Инструменты и отказы

• talemo_get_business показывает service_languages, упорядоченный список; первый язык — тот, на котором написаны тексты, и запасной.
• talemo_set_service_languages задаёт список целиком в languages. Добавление языка только добавляет. Убранный язык теряет переводы насовсем. Если сделать первым другой язык, все тексты переедут на его переводы, и вызов отклоняется со статусом 409 и кодом business.language_untranslated, а в params — язык и числа того, чего в нём нет (услуги, описания, поля, варианты, шаги) или что получило бы название, уже занятое другой услугой. Тогда ничего не меняется: сначала переведите эти тексты через talemo_update_service, talemo_update_conversation_field и talemo_set_conversation_script (шаги сценария) и никогда не придумывайте перевод без человека.
• Изменение доходит до Meta: шаблоны в WhatsApp и быстрые вопросы в Instagram и Messenger появляются на новом языке. Сначала покажите человеку dry_run: какие тексты переедут, какие переводы уйдут и что получит Meta.
• Список ставит человек в Talemo. Ключ бизнеса или программа, подключённая снаружи, только показывают: без dry_run вызов отклоняется со статусом 401 и кодом auth.required, и здесь это значит «человек делает это в Talemo», а не поломку подключения. Ставить список вправе только роль над всем бизнесом: иначе статус 403, код role.forbidden.
• talemo_list_services с lang отвечает названиями и описаниями на одном языке и говорит, на каком языке они записаны на самом деле. Перевод с пометкой «устарел» сделан со старого текста: его по-прежнему показывают, а переделывать ли его, решает человек.