--- title: Клиентка в Instagram и подтверждения в WhatsApp summary: Уведомления о визите уходят только на один основной контакт карточки, а основным бывает только контакт, с которого клиент писал. Шаг за шагом, куда уведомления уходят и куда нет. tools: [talemo_get_contact, talemo_find_contacts, talemo_add_contact_point, talemo_set_primary_contact, talemo_remove_contact_point, talemo_get_visit, talemo_list_channel_templates, talemo_turn_off_contact_notices, talemo_turn_on_contact_notices, talemo_get_contact_history] related: [../clients/contact-points.ru.md, ../clients/reminders-opt-out.ru.md, ../clients/contact-card.ru.md, ../booking/visit-notices.ru.md, ../booking/booking-rules.ru.md, ../conversations/channel-window-and-templates.ru.md, ../conversations/conversation-and-person.ru.md, ../conversations/ignore-spam-and-stop.ru.md] search: [как автоматизировать запись из инстаграма, меньше неявок — напоминания клиентам, запись через директ инстаграма, подтверждение записи в WhatsApp, напоминание клиенту в другой мессенджер] --- # Клиентка в Instagram и подтверждения в WhatsApp Ситуация: Даша пишет в Instagram студии, и команда записывает её на визит. Владелец ждёт, что подтверждение и напоминание придут ей в WhatsApp, потому что она назвала номер. Talemo шлёт уведомление в одно место, на основной контакт карточки, и шаги показывают, когда этим местом оказывается WhatsApp. ## 1. Карточка после первого сообщения в Instagram Её сообщение создало карточку в **Не разобраны** с её @именем (см. [Переписку и человека](../conversations/conversation-and-person.md)). Сообщение с этого имени подтвердило его: в карточке «подтверждён {дата}: клиент писал отсюда», а как первый подтверждённый контакт оно показано **основным**. ## 2. Куда уходят уведомления сейчас Основной контакт — имя в Instagram, поэтому уведомления идут в её чат там. - В Instagram шаблонов нет. Уведомление уходит обычным текстом, пока открыто окно чата, то есть сутки после её последнего сообщения. Окно, в котором осталось несколько минут, считается закрытым. - При закрытом окне не отправляется ничего, а визит пишет «Напоминание не отправлено» с причиной «окно переписки закрылось: клиент писал больше суток назад». Напоминание обычно назначено на день до визита, поэтому оно уйдёт, только если она писала за сутки до этого срока. - Если визит записал онлайн-администратор, подтверждение ждёт, пока он не закончит отвечать. Если после записи он написал клиентке, подтверждение пропускается: запись подтверждена в чате. Если он закончил, не написав ей, Talemo присылает подтверждение сам, в течение минуты, как любое уведомление. Напоминание идёт по тем же правилам окна, а пропущенное уведомление потом само не отправляется. ## 3. Сотрудники добавляют её номер WhatsApp В карточке команда добавляет номер как WhatsApp, или это делает `talemo_add_contact_point` (см. [Контакты карточки](../clients/contact-points.md)). Карточка показывает его как «не подтверждён: клиент ещё не писал отсюда». - Сотрудник подтвердить его не может, а выгрузка переписки Instagram не подтверждает. - Неподтверждённый контакт нельзя сделать основным: **Сделать основным** и `talemo_set_primary_contact` откажут. - Поэтому основным остаётся Instagram, и на номер ничего не уходит. Talemo не пишет на номер, с которого клиент не писал, даже шаблоном. У карточки без основного контакта уведомление не уходит совсем. - Номер, добавленный как **Телефон**, не канал переписки и сам не подтверждается. ## 4. Она пишет с этого номера Когда Даша пишет в WhatsApp студии с этого номера, Talemo находит карточку по номеру, как WhatsApp или как телефон, поэтому чат попадает в ту же карточку, а контакт подтверждается временем её первого сообщения. Карточка показывает его подтверждённым, а основным остаётся Instagram: первый подтверждённый сохраняется. Если номер не добавляли, её сообщение в WhatsApp создаёт вторую карточку в **Не разобраны**. Если номер есть у другой карточки, чат попадает в ту карточку. ## 5. WhatsApp становится основным В карточке окно **Куда отправлять напоминания?** даёт **Сделать основным** рядом с подтверждённым номером WhatsApp, и то же делает `talemo_set_primary_contact`. Основной один, поэтому Instagram больше уведомлений не получает. ## 6. Что уходит в WhatsApp Путь берёт чат с этим номером, сначала канал филиала визита (см. [Уведомления о визите](../booking/visit-notices.md)). - При открытом окне уходит обычный текст со словами заготовки канала. - При закрытом окне уходит одобренный шаблон, **Подтверждение записи**, **Напоминание о записи** или, для отменённого визита, **Отмена записи**, на языке карточки или, если его нет, на первом языке обслуживания. `talemo_list_channel_templates` показывает их статус у Meta. - Без одобренного шаблона на любом из двух языков или без способа оплаты в Meta ничего не уходит. Эти сообщения Meta выставляет бизнесу, вне баланса Talemo. ## 7. Что показывает визит В разделе **Что было** визит показывает «Подтверждение отправлено» со способом, каналом и доставкой либо «Подтверждение не отправлено» с причиной (его возвращает `talemo_get_visit`). Причины для этого случая: «сами мы пишем клиенту только на номер WhatsApp или в Instagram, откуда он вам уже писал, — у этой карточки такого нет», «окно переписки закрылось», «Meta ещё не одобрила шаблон WhatsApp», «у WhatsApp нет способа оплаты в Meta», «канал отключён». ## 8. «Стоп» Сообщение, в котором только «стоп», из любого канала выключает уведомления у всей карточки, на каждом адресе. **Не отправлять** в карточке делает то же для клиента, который попросил по телефону. Стоящие в очереди уведомления снимаются, визит пишет «Не отправлено: клиент ответил «стоп»», а онлайн-администратор на это сообщение не запускается. Отказ остаётся, если убрать адрес, и снимает его **Отправлять снова**, когда клиент попросит (см. [Как выключить напоминания и подтверждения](../clients/reminders-opt-out.md)). ## Куда не уходит ничего Уведомления идут только на номер WhatsApp или имя в Instagram, с которых клиент писал. У клиента из Messenger адреса в карточке нет, а у того, у кого есть только телефон, почта или Telegram, нет подтверждённого контакта, так что не уходит ничего.