---
title: Как объяснить владельцу салона, что делает онлайн-администратор
summary: Что сказать владельцу, который спрашивает, что онлайн-администратор делает с клиентами, чего не делает никогда, где владелец держит управление и сколько он тратит. Каждый пункт ведёт к статье с подробностями.
tools: [talemo_get_agent_grant, talemo_get_channel, talemo_list_channels, talemo_get_conversation_script, talemo_list_conversation_fields, talemo_find_knowledge, talemo_list_knowledge_proposals, talemo_list_conversations, talemo_get_conversation, talemo_set_conversation_mode, talemo_take_conversation, talemo_return_conversation, talemo_get_billing]
related: [../runs/built-in-agents.ru.md, ../admin-online/online-admin-follows-script.ru.md, ../admin-online/conversation-script.ru.md, ../conversations/who-answers.ru.md, ../conversations/draft-replies.ru.md, ../conversations/handoff-to-people.ru.md, ../conversations/ignore-spam-and-stop.ru.md, ../knowledge/online-admin-and-knowledge.ru.md, ../work/waiting-for-you.ru.md, ../runs/run-spend.ru.md, ../money/spending-limit-and-bill.ru.md]
search: [ИИ отвечает клиентам и записывает, отвечать клиентам, пока работаешь, что такое онлайн-администратор, что умеет ИИ-администратор, сколько стоит ИИ-администратор для салона]
articles: [missed-messages-ai-receptionist]
---

# Как объяснить владельцу салона, что делает онлайн-администратор

Ситуация: владелец спрашивает, что онлайн-администратор будет делать с клиентами и
чего не будет делать никогда. Ответ одинаков для сотрудника и для агента, и в нём
названы экраны, где решает владелец.

## 1. Что это и до чего он не дотягивается

Онлайн-администратор — один из двух встроенных агентов. Он сам отвечает клиентам в
чатах бизнеса в WhatsApp, Instagram и Messenger. Другой агент, помощник, работает на
команду и устроен отдельно (см. [Встроенные агенты](../runs/built-in-agents.md)).
Онлайн-администратор — участник бизнеса со своими правами и отвечает, только когда
владелец или администратор всего бизнеса выдал их в **Что можно
онлайн-администратору**. `talemo_get_agent_grant` показывает, что ему можно. Он
никогда не подключает каналы и ключи, никому не выдаёт права и не видит деньги,
команду и роли, а ещё заметку и категорию карточки клиента.

## 2. Как идёт разговор

Он читает сценарий того места, куда написал клиент, задаёт шаги по порядку,
показывает варианты кнопками там, где они есть в канале, и записывает каждый ответ
в поле на вкладке **Что записываем**. Пишет он на языке клиента и короткими
сообщениями (см. [Как онлайн-администратор ведёт разговор по сценарию](../admin-online/online-admin-follows-script.md)).
В начале разговора он называет бизнес, говорит, что он онлайн-администратор и что он
ИИ, а если клиент спрашивает, человек это или бот, отвечает, что он ИИ. То же он делает
после долгого перерыва или после того, как в чате написал человек из бизнеса. Отвечает
он, пока открыто окно канала, то есть сутки после последнего сообщения клиента.

## 3. Запись

Время он ищет тем же подбором, что и команда, и записывает или переносит визит
только для клиента этого чата. Подтверждение визита, который он записал или
перенёс, ждёт, пока он не закончит отвечать: если после записи он написал клиенту,
Talemo подтверждение пропускает, потому что запись подтверждена в чате, а если он
закончил, не написав клиенту, присылает подтверждение сам в течение минуты.
Напоминание Talemo присылает как у любого визита (см.
[Уведомления о визите](../booking/visit-notices.md)).
Отменить визит он не может: он спрашивает команду, в **Ждёт вас** появляется карточка,
а клиенту он говорит, что бизнес подтвердит.

## 4. Что он знает

Он отвечает по голосу и памяткам из **Знаний**, а цены и время берёт из прайса и
графиков. Ответ он не выдумывает. Когда ответа нет, он говорит клиенту, что
уточнит, передаёт чат команде с причиной «не знает ответа» и продолжает отвечать на
остальное. Вопрос попадает в предложения к знаниям как **Вопрос без ответа**. Когда
человек утвердит ответ, онлайн-администратор сам ответит ждущему клиенту, пока окно
открыто (см. [Как онлайн-администратор пользуется знаниями](../knowledge/online-admin-and-knowledge.md)).

## 5. Когда он передаёт людям

Сначала он говорит клиенту, потом передаёт, с причиной (см.
[Передачу людям](../conversations/handoff-to-people.md)).

- Клиент просит совета, например о здоровье: он вежливо говорит, что советов не
  даёт, и продолжает отвечать на остальное.
- Клиент просит человека, жалуется или так сказано в правиле сценария: он молчит,
  пока человек не вернёт чат.
- Он настроен не обещать возврат денег, компенсацию и скидку.

Передача ждёт в **Ждёт вас** и звонит в приложение, а уходит, когда клиенту ответил
человек.

## 6. Режим черновиков

В **Только черновики** онлайн-администратор готовит ответ и действия, но ничего не
отправляет и не делает. Владелец видит черновик в **Сегодня** или в
**Ждёт вас** и решает: **Отправить**, **Изменить** или **Не отправлять** (см.
[Черновики ответов](../conversations/draft-replies.md)). Новый канал начинает с
этого режима, и владелец переводит его на **Отвечает сам**, когда черновики верны.
Это делает только человек. `talemo_get_channel` читает режим канала, а у отдельной
переписки может быть свой.

## 7. Когда вмешивается человек

Ответ из Talemo или из приложения WhatsApp Business на телефоне бизнеса, как и **Взять
себе**, ставит онлайн-администратора на паузу в этом чате. **Вернуть
онлайн-администратору** её снимает, а отвечая из Talemo, вы сразу выбираете:
**Ответить и вернуть онлайн-администратору** или **Ответить и оставить себе** (см.
[Кто отвечает в переписке](../conversations/who-answers.md)).
Он не отвечает на сообщение из одних эмодзи или стикера, на историю до подключения
канала и на «стоп» клиента, а у карточек в «Спаме» он выключен (см.
[Игнорировать, «Спам» и «стоп»](../conversations/ignore-spam-and-stop.md)).

## 8. Пределы и траты

Работа ИИ оплачивается с баланса бизнеса по ходу дела, а в **Баланс и траты** её
видно по помощникам на вкладке **На что ушло**. Владелец может задать **Предел трат** на месяц, а у
онлайн-администратора есть суточный потолок, который задан вместе с правами. Когда
достигнут любой из них или баланс дошёл до резерва, он останавливается, сообщения
клиентов ждут людей, а остальной Talemo работает (см.
[Траты прогона](../runs/run-spend.md)). **Забрать права** останавливает его
сразу во всех каналах, и права можно выдать снова.