---
title: Низкий баланс и блоки
summary: Что и когда останавливается, когда баланс бизнеса падает до запаса, до нуля и ниже, и как пополнение возвращает всё обратно.
tools: [talemo_get_billing]
related: [credits-and-packs, balance-and-organisation, closing-and-restoring-a-business, letters-about-money]
search: [баланс ноль, что отключается, блокировка]
---

# Низкий баланс и блоки

Пока баланс выше запаса, бизнес работает. Когда деньги кончаются, Talemo
останавливает работу ступенями, и о каждой ступени владельцам приходит письмо
(см. [Письма о деньгах](letters-about-money.md)). Текущую ступень страница
баланса показывает шкалой.

## Ступени

**Всё работает.** Баланс выше запаса. Работают онлайн-админ, помощник, входящие и
команда.

**Онлайн-админ и помощник остановлены.** Баланс дошёл до запаса. Останавливаются
онлайн-админ, помощник, автоматизации с моделью и помощники, которых зовут через
Claude или ChatGPT. Остальное работает: команда входит, записи ведутся, клиенты
пишут, автоматизации без ИИ идут, а отвечать клиентам люди могут в любом канале.
Почтовые рассылки ждут пополнения. Команде экран говорит, что помощник ответит,
когда владелец пополнит баланс.

**Доступ закрыт.** Баланс ноль или ниже. Команда не может войти в бизнес.
Помощник, автоматизации и напоминания клиентам остановлены, новые сообщения от
клиентов не принимаются. Данные сохранены. Списывается только хранение данных,
поэтому баланс может уйти в минус, и минус остаётся за бизнесом. Экраны денег
остаются открытыми, чтобы бизнес можно было пополнить, и так же открыты действия
на уровне организации, например закрытие бизнеса. На шкале подпись «5 дней в
минусе».

**В архиве.** Если баланс пять дней остаётся в минусе, бизнес закрывается, а его
данные уходят в архив. Вернуть его можно ещё в течение 30 дней (см.
[Закрытие и возврат бизнеса](closing-and-restoring-a-business.md)).

## Как вернуться

Владелец пополняет баланс (см.
[Оплата и ссылка на оплату для Instagram](paying-and-hand-off-link.md)).
Пополнение сначала закрывает минус. Когда баланс снова выше нуля, доступ
открывается сразу, а онлайн-админ и помощник заработают, как только баланс
поднимется выше запаса. Если пополнения не хватило, страница говорит, сколько ещё
нужно. Владельцам приходит письмо о том, что доступ открыт.

## Что видит команда

Сотрудник, который не может открыть бизнес, видит **Доступ к бизнесу закрыт** и
пояснение, что владелец знает и что работа вернётся, как только баланс
пополнят. Всё, что было сделано раньше, на месте.

## Ступень через MCP

`talemo_get_billing` показывает ступень бизнеса как `ok`, `soft`, `hard` или
`deletion_due` вместе с балансом, запасом и тем, что доступно онлайн-админу и
помощнику; каждая сумма приходит в долларах (`*_usd`) и в тысячных долях кредита
(`*_millicredits`), кредит равен одному центу. На ступени `hard` из инструментов
бизнеса это единственный, который ещё работает. Программа не может пополнить: она
говорит человеку, а он пополняет на сайте Talemo.

## Инструменты и отказы

- Бизнес платит за работу деньгами в долларах, и ступень его баланса решает, что может инструмент. `talemo_get_billing` показывает баланс, запас, то, что доступно онлайн-админу и помощнику, и ступень: `ok`, `soft` (онлайн-админ и помощник стоят до пополнения; инструменты без ИИ работают), `hard` (из инструментов бизнеса до пополнения не работает ничего, кроме денег) или `deletion_due`. Каждая сумма приходит в долларах (`*_usd`) и в тысячных долях кредита (`*_millicredits`). Он работает и при жёсткой блокировке. `talemo_ready`, `talemo_list_businesses`, `talemo_get_zone_currency` и оба инструмента руководства работают на любой ступени.
- Статус 402 с кодом `billing.blocked` — жёсткая блокировка, и его даёт любой инструмент бизнеса: до пополнения человеком на сайте Talemo не работает ничего, кроме `talemo_get_billing`, а `params.deletesAt` говорит, когда бизнес уйдёт в архив.
- Статус 402 с кодом `billing.credits_exhausted` даёт не любой инструмент, а только операция, которая тратит баланс на онлайн-админа или помощника: он значит, что баланс дошёл до запаса, они в бизнесе стоят до пополнения, а инструменты без ИИ работают.
- Ни то ни другое не сбой. Инструмент не умеет платить, поэтому скажите человеку и назовите ступень; вызов не повторяйте.